Яндекс маркет берет деньги за возврат товара (даже если причина возврата - ошибка маркета)
Решил заказать себе паяльную станцию.
На маркете, ожидаемо, было дороже, чем на других маркетплейсах, но и баллы яндекса куда-то деть надо.
Выбор пал на эту модель. Одним из критериев выбора была гарантия.
Сделал заказ. Спустя пару дней решил узнать: как обстоят дела с гарантийными случаями?
Просто уже был опыт, когда заказ (не из Китая) сломался во время гарантии, а поддержка яндекса отказывалась принимать товар, т.к. продавец должен согласовать сначала. И тогда продавец просто игнорировал звонки и письма (контакты дала поддержка яндекс маркета).Спрашиваю про условия возврата сломанного товара во время действия гарантии. Получаю такой ответ
Спасибо за ожидание.Дело в том, что товар из заказа № 53125059714 оформлен из-за границы и не предназначен для российского рынка, поэтому гарантийное обслуживание на такие товары в России не действует.Для товаров из-за рубежа действуют особые правила возврата. Проверить товар можно будет после получения заказа.Если товар вам не подойдет, или с ним будет что-то не так, его можно вернуть через оформление заявки на возврат в личном кабинете. На возврат товара с дефектами у вас будет 15 дней, а если товар не подошел - 7 дней. Отсчет срока возврата начинается со дня получения покупки.Если у вас появятся вопросы, вы всегда можете написать нам в чат - мы поможем
Спрашиваю о возврате. Получаю такой ответ
Вот что они пишут дальше:
Если вы хотите отменить или вернуть покупку с доставкой из-за рубежа, то за обратную пересылку нужно будет заплатить 499 руб. или меньше - всё зависит от стоимости товара. В приложении вы увидите точную сумму
Я тут же пишу им, что я отменяю по причине несоответствия описания карточки товара и реальности, но в ответ получаю лишь:
"Ознакомиться с правилами доставки, отмены и возврата товаров из-за рубежа можно в карточке товара. Чтобы открыть правила, нажмите на красную надпись "Из-за рубежа". Полные правила указаны в Справке: https://yandex.ru/support/market/ru/cross-border
Могу вам ещё что-то подсказать?"
Кто-то скажет: ну может это продавец дает гарантию, свяжись с ним, да вот только формы обратной связи с продавцом (как это реализовано на OZON) у яндекса нет.
Я не жду решения от яндекса, т.к. в лучшем случае они ответят "Очень жаль, что разочаровали вас, будем стараться", но надеюсь, что если тут остались те, кто пользуется яндекс маркетом, увидят пост и поймут, что лучше потратить баллы где-то еще, но точно не на товары с Китая.