Авито покрывает мошенников? Как поддержка разблокировала продавца, кинувшего меня на 15 000 руб., имея на руках доказательства и номер КУСП

История о том, как я купил невалидный сертификат Ozon(да-да, по прошествии 4-х лет бойкота после истории с духами, я был вынужден вернуться на данный маркетплейс), нашел продавца через полицию, а Авито решило, что мошенничество — это «не нарушение правил», и вернуло скамеру доступ к площадке.

Всем привет. Никогда не думал, что буду писать подобные посты, но логика службы поддержки Авито вынуждает вынести этот кейс в публичное поле.

Ситуация классическая: меня обманули. Ситуация абсурдная: Авито видит доказательства, сначала блокирует мошенника, а через пару часов пишет «нарушений нет» и выпускает его обратно на охоту за новыми жертвами.

10 декабря 2025 года я нашел на Авито объявление о продаже сертификата Ozon номиналом 18 000 рублей за 15 000 рублей. Продавец — Евгений. Аккаунт не однодневный, телефон бьется через GetContact как реальный человек (Рахматулин Евгений Юрьевич).

Мы списались, он прислал реквизиты. Я перевел деньги. В ответ Евгений прислал код сертификата. Я тут же (под запись экрана) попытался его активировать — сертификат оказался недействительным (использованным или несуществующим). Ниже я прикрепил ссылку на облако с видео-записью(т.к. переписка длинная и содержит аудиосообщения) переписки с Евгением, а так же скриншот неудачной активации сертификата:

Как только я предъявил претензии, Евгений начал кормить завтраками, а потом заявил, что сам стал жертвой мошенников, и деньги мне вернет «когда-нибудь потом, в январе с зарплаты».

Я не стал ждать у моря погоды и обратился в МВД. Заявление зарегистрировали (КУСП №20751 от 15.12.25 в ОМВД по району Якиманка).

Более того, со мной связался сотрудник уголовного розыска из Кемерово (по месту жительства продавца), который уже опросил Евгения. Тот факт получения денег и невыполнения обязательств не отрицает.

Самое интересное началось, когда я попытался обезопасить других пользователей и заблокировать профиль мошенника на площадке.

Акт 1. «Нарушений нет». Сразу после инцидента я написал в поддержку, приложил доказательства (видео-запись активации невалидного сертификата). Ответ шаблоном: «По нашим данным он не нарушал правила». Продажа воздуха — это теперь норма на площадке?

Акт 2. Просветление. 18 января 2026 года (спустя месяц, пока я бодался с полицией и продавцом) я снова написал в поддержку. Сообщил, что есть заявление в полицию, есть номер КУСП, продавец деньги не вернул. Поддержка Авито пишет: «Мы проверили профиль и временно заблокировали его для проверки».

Я выдохнул. Справедливость восторжествовала? Нет.

Акт 3. Амнистия для скамера. Буквально следом прилетает новое сообщение: > «Дело в том, что мы провели дополнительную проверку и не нашли нарушений. Поэтому блокировку с этого профиля сняли».

То есть, человек взял 15 000 рублей, товар не предоставил, в чате признал долг, на него написано заявление в полицию — но для Авито он «чист».

С перепиской с "поддержкой" Авито можно ознакомиться ниже:

Я понимаю, что вы — «информационный посредник». Я понимаю вашу мантру: «Факт мошенничества устанавливает только суд».

Но объясните мне, пожалуйста, логику вашей «Безопасной среды»:

1. Почему видеозапись с невалидным товаром и переписка, где продавец сливается от возврата, не являются нарушением п.п. Авито о запрете введения пользователей в заблуждение?

2. Почему вы требуете от меня официальный запрос от полиции для блокировки, позволяя мошеннику в этот промежуток времени (а следствие может идти месяцами) обманывать других людей?

3. Зачем вы сначала пишете «заблокировали», давая ложную надежду, а потом тут же снимаете блок?

Сейчас профиль Евгения активен. Он может выставить новые объявления. Кто будет отвечать за следующих обманутых?

ID моего профиля на Авито: 312 041 108

Номер КУСП: 20751 (ОМВД Якиманка).

Жду публичного ответа от представителя площадки.