Как М.Видео "быстро и бесконтактно" вывозит неисправную технику
21.01.2026 мне привезли доставкой холодильник Gorenje NRK418FEW4, заказ оформляла через приложение М.Видео. В тот же день я обнаружила, что вилка холодильника погнута, её невозможно вставить в розетку и подключить холодильник к сети, что не позволяет использовать товар по назначению с момента покупки, требует проведения ремонтных работ и снижает потребительскую стоимость и свойства товара как нового.
В тот же день стала искать, как вернуть или обменять этот холодильник. Согласно сайту, заявление можно оставить дистанционно через форму (https://www.mvideo.ru/howto/exchange/inappropriate), по телефону горячей линии, или лично в розничном магазине.
В тот же день я оставила обращение по телефону (оператор причем ни слова не сказал, что надо идти в розничный магазин) и заполнила форму на сайте, приложив фотографии, так как ближайший розничный магазин ко мне не близко. Через неделю мне пришел ответ, что они не рассматривают онлайн обращения, только написанные от руки в розничном магазине. Получается, "Оперативно вывезем технику и оформим возврат — быстро и бесконтактно", как заявлено на сайте (см. скриншот) - это враньё. Я только потеряла неделю времени.
Написала все же заявление и от руки в розничном магазине, его рассматривали 8 дней. Сотрудник магазина через Telegram, на который я высылала фото холодильника в магазине, написал, что возврат или обмен мне согласовали, когда будет удобно вывезти? Ура! Наконец-то проблема решилась, но не тут то было...
Договорились на 06.02.2026 - курьеры должны в течение этого дня с 9 до 22 вывезти неисправный холодильник. Со слов сотрудника, как только магазин получит его на склад, мне можно писать заявление на возврат денег. В итоге 06.02.2026 я просидела дома до 22 вечера, отменила свои занятия, а со мной так и никто не связался, холодильник никто не забрал. Я звонила и по телефону горячей линии (не смогла дозвониться, прождав 20 минут на линии), и напрямую в магазин, где была моя заявка. На мою просьбу дать номер курьера (а его у меня нигде не было указано) сотрудник сказал, что они общаются с подрядчиками только через почту, номер он мне дать не может. По второму кругу согласовали дату вывоза холодильника на 08.02.2026, и снова мне никто не звонит, курьера нет, номера телефона его также нет. По телефону горячей линии причем сотрудник все же нашел какой-то номер телефона (очень странно, ведь общаются они только через почту??), но это оказался тот курьер, который должен был приехать ещё 06.02, а номера нового курьера в системе нет (или они намеренно не дают его при вывозе техники). В общем, в М.Видео творится какой-то полный бардак: сначала выяснилось, что обращения они рассматривают только написанные от руки в розничном магазине, потом, когда возврат уже вроде как согласовали, курьеры М.Видео просто напросто не хотят вывозить неисправный товар и с ними ещё и никак не получается связаться. Когда вывезут холодильник и мне вернут деньги - черт его знает... А вместо радости от новой техники получаешь какой-то бесконечный геморрой...