Cainiao потеряли посылку CN0001441823RU8 и 26 дней не передают её в СДЭК: логистический тупик
Столкнулся с классической проблемой «футбола» между логистическими компаниями, где заложником остается покупатель. Моя посылка из Китая (заказ AliExpress) с трек-номером CN0001441823RU8 не меняет статус с 24 января 2026 года.
Хронология событий
24 января: Посылка успешно прошла таможню.
Таможенный брокер (ГБС-Брокер): Официально подтвердил (есть скриншот ответа), что таможенная очистка завершена и груз был передан заказчику — компании Cainiao. Перевозчик по РФ (СДЭК): В поддержке СДЭК прямо заявляют: физически груз им не передавался, они его не получали.
Суть проблемы:
Посылка уже 26 дней находится в «черной дыре» на складе консолидации Cainiao в России. Она уже не на таможне, но еще не в СДЭКе. Судя по всему, она просто завалена другими грузами на сортировочном центре или утеряна при разгрузке паллет.
Реакция AliExpress:
Открытый спор не дает результатов. Система AliExpress работает в автоматическом режиме: несмотря на предоставленные доказательства (ответы от брокера и СДЭКа), медиаторы игнорируют факты и просят «просто подождать».
Чего я добиваюсь:
Я прошу представителей Cainiao Россия и AliExpress:
Провести инвентаризацию и найти физическое местоположение посылки CN0001441823RU8.
Либо ускорить её передачу в СДЭК, либо официально подтвердить утерю груза для возврата средств по спору.
Прикладываю скриншоты переписки со СДЭКом и ответ таможенного брокера.