Как Яндекс Маркет превращает лояльных клиентов в хейтеров: эпопея с браком Tuvio и хамством сервиса
Решила обставить новую квартиру техникой от собственных брендов Яндекса — Tuvio и Pragma. Купила более 15 единиц техники за раз (№ заказов ниже). Думала, что свой бренд — это гарантия адекватного сервиса. Как же я ошибалась.
Суть проблемы: Телевизор Tuvio (заказ от 30 ноября 51488406081) через пару месяцев выдал «комбо»: огромные мерцающие белые пятна на всю матрицу и периодическое полное пропадание изображения. Пользоваться им невозможно.
Круги ада с возвратом:
- 2 недели споров про коробку (так как прошло 1,5 месяца с момента покупки, коробка конечно же не сохранилась, у меня нет возможности хранить коробки от "новой" квартиры). Несмотря на закон (ст. 18 ЗоЗПП), поддержка отказывалась забирать крупногабаритный брак без заводского картона. Сами искали упаковку, пупырку, умоляли забрать. (хоть они и предлагают возместить стоимость упаковки, но коробки или что-то похожее не продаются на маркетплейсах, а тратить часы, чтобы искать где-то это упаковку у нас нет)
- Логистический тупик. Телевизор неделю не могли забрать, муж взял день на работе за свой счет, а курьер просто не приехал, потом пришлось еще мне брать день за свой счет. Итого мы уже ушли в большой минус из-за этого телевизора.
И в итоге когда курьер приехал, он отказался подниматься за телевизором.
А потом еще 3 дня он просто «катался» по Москве в машине курьера, не доезжая до сервиса. Как можно хрупкую технику так катать?
Почему курьер, как обещал оператор не осмотрел груз и не подтвердил, что он цел? Если с ТВ случится что-то в дороге, как доказать, что он таким не был, вопросом очень много.. - Хамство и игнор в АСЦ. В середине прошлой недели позвонил мастер. Вердикт: «ТВ исправен, забирайте». Я отправила ему кучу фото и видео с явным браком (пятна, черный экран). Сегодня перезвонила — ответ тот же. Мастер перешел на хамство, хамил открыто, заявил, что ему «максимально на всё пофиг» и решать проблему он не собирается. Забирайте завтра или ждите 45 дней, но ничего делать особо мы не будем, нам пофиг, ТВ работает, мы его 2 раза включили все работает, на мои аргументы, что нужно как-то подождать, дать ему поработать И так далее, в ответ просто нежелание решать вопросы.
Итог: У меня на руках видео-доказательства брака, правильно заполненный бланк на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА (без ремонта, для начала хотелось бы понять суть брака, прежде, чем соглашаться на ремонт!), а сервис пытается всучить мне неисправный товар обратно.
Для сравнения: когда возникла проблема с холодильником в другом «синем» маркетплейсе, вопрос решили за 30 минут. Яндекс же за мои же деньги (и немалые, учитывая объем покупок) трепет мне нервы уже второй месяц.
Яндекс Маркет, вопрос к вам: Это нормальное отношение к лояльным клиентам? Почему ваш авторизованный сервис игнорирует видеофакты брака и хамит покупателям?
Больше ничего от ваших брендов в мой дом не попадет, пока такое отношение к людям считается нормой.
Заказы за последнее время от бренда Tuvio и Pragma на сумму 180 000 к:
50334748162
52441207682
48703153090
46978581185
53688595906
41397620546
46421902850
51496884354
51496884290
51373309890
51114086146
50352216515
50334748162
48778660546
48407587202
47443953090
41397620482
41100556098
Видео неисправности ТВ
так же полностью пропадает картинка, на видео только звук от фильма