Продавец на Wildberries игнорирует доказательства бракованного товара и не согласовывает возврат
Номер заявки на возврат d45afa46-ca89-4828-aa40-471f8908771a
Купленный товар оказался с заводским браком. Оформила возврат, приложив все фото.
Продавец отклонил заявку, ответил стандартно о недостаточности информации и указал срок в который можно переоформить заявку.
Сделала, сняла видео, приложила необходимые фото, подтверждающие наличие заводского брака. Снова через несколько дней от продавца пришел ответ-копия предыдущего.
Поняла, что продавец занимается отписками. Написала в поддержку , подробно изложив суть спора и приложив все необходимые скрины.
Поддержка ответила через несколько дней, извинившись за загруженность. Подтвердив мою правоту специалист пообещал поторопить продавца с конкретным принятием решения по возврату товара. На данный момент все сроки ожидания ответа со стороны поддержки и со стороны продавца прошли. Бракованные сапоги нельзя вернуть но и носить нельзя по причине заводского брака.
Прошу Wildberries согласовать возврат некачественного товара и вернуть деньги.