Авито отклоняет объявления о недвижимости и требует выписку из ЕГРН с паспортными данными после оплаты продвижения по жалобам риэлторов которые устраняют собственников. Деньги за размещение не возвращают!
Куда: в Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
(в уполномоченный отдел для рассмотрения претензий и выполнении ручного восстановления)
От: Пользователя Авито 846355
П Р Е Т Е Н З И О Н Н О Е П И С Ь М О
(досудебное)
Я, являюсь владельцем профиля 846355 в сервисе подачи объявлений https://www.avito.ru/ Данное письмо направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие отклонения объявления и запроса проверки по выписке ЕГРН содержащей персональные паспортные данные.
25.03.2026 года мое объявление 7920614045 было отклонено. Данное ограничение появилось сразу же после подключения услуги продвижения размещения объявления за 72 руб. единственного дома, который мною размещался и ранее не первый год в категории: «Дома, дачи, коттеджи», стоимость размещения 1699 руб. за 1 месяц была внесена 10 марта, при этом объявление находилось в поиске лишь 15 дней, а это значит, что услуга считается не оказанной в полном объеме и/или ненадлежащее оказанной со стороны Авито и я имею право на отказ от данной услуги и на возврат потраченной суммы в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» а также Гражданским кодексом РФ, при этом меня устроит также ручное восстановление объявления.
Считаю, что сервис отклонил мое оплаченное объявление после необоснованной жалобы заинтересованного риэлтора, который писал мне перед отклонением объявления. Данное агентство также осуществляет размещение объявления о продаже моего дома и похоже, таким образом, жалуясь на объявление, устраняет собственника. Такие случаи подтверждаются многочисленными свидетелями, собственниками, объекты недвижимости которых размещают различные агентства. Также эта ситуация могла произойти из плохой работы интернета, что привело к изменению адреса на карте при редактировании объявления, карта не прогружалась, и местоположение могло быть изменено несколько раз.
Ранее объявление с этим домом проходило успешную видео проверку путем предоставления видеоролика с домом не один раз, но при этом объявление все равно отклонили. Если бы мне было известно, что для размещения объявления с домом в моем профиле потребуется проверка по расширенной выписке ЕГРН с паспортными данными, то мною было бы принято решение отказаться от размещения данного объявления. https://rutube.ru/video/private/48cc5898c68e9f68dd1bb926a0a4c9eb/?p=r5XGzS1xSpfQV4Mgvr23aA&r=a (ссылка на видео с домом).
Я отказываюсь проходить проверку объявления по выписке из ЕГРН, так как такая выписка содержит персональные паспортные данные раскрытие которых недопустимо посторонним третьим лицам. Я не даю согласие Авито на получение расширенной выписки из ЕГРН на что имею право. Сервис Авито не является покупателем моего объекта недвижимости, и запрос такого вида выписки считаю недопустимым, так как выписка содержащие персональные паспортные данные. Также мне не известно, какие технические методы и способы применяются Авито для реализации данной проверки, поэтому нет уверенности в том, что эта проверка не является сбором паспортных данных для передачи их иным третьим лицам.
Политика конфиденциальности для пользователей Авито согласие, о которой находится в форме запроса выписки из ЕГРН и необходимо к подтверждению является слишком расширенной и не содержит положения о том, что персональные данные из данной выписки будут применяться исключительно в целях подтверждения объявления. Согласно Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных должна проводиться с согласия пользователя и только в тех пределах, которые необходимы для достижения целей обработки. В данной ситуации сервис Авито вводит пользователей в заблуждения, так как персональные данные из выписки ЕГРН могут использоваться в соответствии с этим документом и в иных целях. Также в форме запроса выписки из ЕГРН содержится строка о том, что ФИО не являются обязательными, что является вводом в заблуждения, так как ФИО содержаться в выписке из ЕГРН, а также паспортные данные.
В соответствии с Федеральным законом №218-ФЗ «О Государственной регистрации недвижимости» сервис Авито не входит в перечень организаций, которым могут предоставляться сведения из расширенной выписки ЕГРН п. 13 ст.62, а правообладатель объекта недвижимости не обязан предоставлять согласие на получение данных сведений, п. 1.3. ст. 62
В соответствии с Федеральным законом №2300-1 «О Защите прав потребителей» потребитель при не оказании ему услуги или оказании услуги не надлежащим образом или не в полном объёме имеет право потребовать устранить недостатки оказываемой услуги, соответствующего уменьшения цены оказываемой услуги или полного возмещения понесенных убытков, ст.29, 31, 32
В соответствии с Гражданским Кодексом РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, а также я имею право на возмещение убытков причиненных ненадлежащим исполнение обязательств, ст. 309, 393
Действия площадки Авито вызывают серьезные вопросы о правомерности и законности. Авито умышленно отклоняет объявления и путем ввода в заблуждения выманивает персональные данные своих клиентов, отказывается повторно разместить объявление, которое было отклонено и не возвращает потраченные средства.
Данная ситуация по отклонению моего объявления, а также переписка с службой поддержки нанесла мне и моей семье моральный вред, так как процесс требует траты нервов и здоровья, у меня повышалось давление, что зафиксировано медицинской документацией на дату обращений. В службу поддержку Авито мною были направленны обращения много раз 25.03.2026 года. Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию. По всем обращениям мне направили шаблонные ответы и не передали запрос на ручную проверку моего отклоненного объявления советующему уполномоченному специалисту. Вся переписка с поддержкой Авито сохранена и может быть предоставлена в качестве доказательства. В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом я также буду настаивать на возмещении судебных издержек, а также компенсации морального вреда.
П Р О Ш У ООО «КЕХ еКоммерц»:
1. Разобраться в сложившейся ситуации, в виде исключения провести ручной вывод к размещению в поиск отклоненного объявления 7920614045.
2. В противном случае вернуть мне потраченные денежные средства любым способом, если для возврата денежных средств потребуется тех. блокировка единственного объявления в категории: «Дома, дачи, коттеджи» выполнить ее.
Восстановление объявления в приоритете.
Обращаю внимание, что в случае отсутствия с вашей стороны положительного решения или если претензия будет проигнорирована, мне придётся обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещением морального вреда. Письменный ответ на досудебную претензию направить на эл. почту профиля.