Личный опыт покупателя: стоит ли покупать крупную бытовую технику на Озоне в 2026 году? Спойлер: нет.

Несмотря на мои сложные отношения с озоном, которые начались лет 20 назад или около того, когда там продавались в основном книги, я до сих пор пользуюсь этой площадкой.

Как многие, я покупаю в озоне одежду, книги, часто заказываю доставку продуктов и даже обои в одну из комнат заказали через озон, поскольку сроки доставки были короче, чем в фирменном магазине. В нашем доме довольно много техники было куплено в Озоне и именно такой, где продавцом был сам Озон. Не вспомню каких-то неприятных историй. Даже здоровенный телек Самсунг привезли целехоньким, работает уже лет 5.

И вот настало время покупать технику в новую квартиру. Тут обнаружилось, что покупать совершенно нечего. Если 8 лет назад мне пришлось отказаться от покупки стиралки Самсунг (уж очень она мне нравилась) из-за отсутствия в линейке машинок с подходящими габаритами, то теперь, когда можно позволить любые габариты, машинку Самсунг купить особо то и негде.

Примерно та же история с посудомойками: зарекомендовавшие себя бренды уже не с нами.

Техника нам нужна была черная (по крайней мере та, фасады которой были на виду), а это значительно сужало круг.

Начали мы с покупки микроволновки. Взяли по отзывам химкинскую делонги (Бренд Дэлонги выпускает только кофемашины, также на оф сайте есть чайники и тостеры, но другой бытовой техники нет; компании-производители бытовой техники поглощают друг друга, поэтому вполне возможно, что Делонги действительно производят крупную бутовую технику для российского рынка): рассудили так, что если она нам не зайдет, мы просто купим другую. Но пока могу сказать, что печка работает, в кухню вписалась хорошо, набор функций небольшой и для нас достаточный, управление понятное. Печку получали в пвз, имели возможность осмотреть ее со всех сторон, тк ее вполне реально вынуть из коробки одному человеку, чтобы осмотрел второй.

Дальше решили покупать духовку. Нам нужна была газовая черная духовка (газовых вообще мало, а уж лаконичных черных и того меньше). Не буду оправдываться, почему газовая - это не тема статьи. Так вышло. Решили, пусть химкинская делонги. Народ хвалил, на вид лаконичная. Ее мы, правда, взяли на другой площадке.

Поскольку печь и духовка были ок и раз нам каких-то суперфункций не нужно, то давайте и посудомойку возьмем тоже от химкинской делонги, - решили мы. И оформили заказ на Озон. Курьеры привезли нам машинку, кинули среди прихожей, буркнув что то вроде "машинка падала", и тут же испарились. Мы сначала никак не могли понять, о чем они: коробка была новехонькая, ну просто муха не сидела, ни единой пробоины или вмятины.

К сожалению, мастер все переносил монтаж, и мы решили не играть с судьбой и машинку вскрыть без него. Почувствовали себя лопухами, потому что сто лет не покупали крупную бытовую технику и даже не сообразили, что коробка и поддон - не единое целое 😅 Поэтому мы разрезали скотч сверху, открыли коробку и увидели, что с одного бока машинку кто-то просто протаранил (как это возможно при совершенно целой коробке - загадка). Долго разбирались, как организовать фото товара, не повредив упаковку (спойлер: коробка снимается как крышка с торта; для сравнения - с духовкой все не так). Оформили возврат. 27 февраля нам ее привезли, заявку мы оставили 7 марта. Деньги вернули.

Параллельно мы искали стиралку. У нас была возможность забрать нашу нынешнюю LG, но я ее ненавижу: у этой консервной банки только одна задача - спрессовать в футбольный мяч любую одежду, даже если я положу стираться одну толстовку. Мечтой была машинка Самсунг. У родителей такая уже лет 20: да, без эко бабл и прочего, но она отлично стирает до сих пор (не заминает белье, отстирывает хорошо, экономно расходует средство для стирки, довольно тихая).

Мы подумали, какие функции нам были бы полезны (раз уж решили брать новую машинку), и выбрали модель с дополнительным лючком, который позволяет подкинуть вещи в процессе стирки (это прям жиза: все время находится опоздавший на стирку носок или еще что). В довесок шла функция эко бабл: в нее мне слабо верилось, но народ писал, что с ней вещи отстирываются гораздо легче и лучше.

После факапа с посудомойкой на Озоне машинку покупать не хотелось. Тем более, что в карточке товара было, в том числе, две позиции по уценёнке именно из-за дефектов - царапины, сколы и вмятины на корпусе.

Решили поискать на других площадках. Модель нашлась в DNS. Оформили заказ и стали ждать, но... через день нам позвонил менеджер и сказал, что заказанная нами позиция - это витринный образец и у него есть дефекты. На словах все было не очень страшно (что-то вроде царапины на корпусе) и небольшой дефект предлагали компенсировать большой скидкой. Мы попросили выслать на почту фотографии, и вот тогда оказалось, что в компании с царапиной идет столько дефектов (чисто внешних, а мб были еще и скрытые), что, конечно, никакая скидка не была нужна. Мы отказались от покупки и вернулись на Озон (потому что этой модели - с лючком- больше нигде не было).

3 марта оформили заказ на совершенно новую машинку за 60 233 рубля (продавец Озон) плюс доставка 600 рублей, 7 марта нам ее уже привезли. Точно так же курьеры кинули ее в прихожей и испарились. Имея опыт с посудомойкой, мы сняли короб с машинки и осмотрели корпус, проверили, что люк цел, дополнительный лючок закрывается, что внутри имеются все инструкции и прочее, включили в сеть. К сожалению, подключение техники перенеслось (как я уже писала выше), но мы были спокойны - посудомойку мы сдали, обнаружив вовремя вмятины, а стиралка - вот она: красивая, целая, при включении в сеть приглашает выбрать язык и начать настройки. Так что, если вдруг после подключения возникнет какой-то момент - это уже будет брак.

Не предусмотрели мы одного: осматривать машинку нужно было и снизу тоже. При практически идеальном состоянии всего остального, целой коробке это просто не пришло в голову, а когда машинка стоит на пенопластовом поддоне разбитое днище не видно - поддон по периметру цел. Да и как организовать такой осмотр даже вдвоем, не говоря уже о том, если приобретатель машинки одинокая барышня или пожилые люди? Габариты машинки 85*60*56, вес 67 кг. Для осмотра днища кто-то дожен ее поднять и держать. Одному это сделать просто нереально, вдвоем тоже, тк осматривать днище будет просто некому.

Итак, заказ был доставлен и получен 7 марта, а 25 марта, наконец-то, пришел мастер подключать машинку. Муж с мастером подняли машинку с поддона (чтобы перенести ее из прихожей к месту подключения), который мне пришлось снимать с машинки - и не без труда. А причина вскоре стала очевидна - дно машинки было всмятку и оно прижимало выступ поддона (полагаю, что поддон при подъеме с него машинки должен был просто остаться на полу без посторонней помощи). Обнаружить это раньше было просто невозможно!!!

Я сделала фотографии и отправила заявку на возврат. Та тот момент прошло уже более 15 дней и возможная причина возврата могла быть выбрана только в формулировке "товар сломался при использовании". В комментарии к заявке я подробно объяснила, как был обнаружен недостаток. Но, конечно, заявку мне тут же завернули. Вы, ребята из Озон, наверное ликовали: как хорошо сумели подсунуть очередному лоху битый товар? Это очень похоже на схемы со стариками-лопухами: когда шаромыжники ходят по бабкам и продают фильтры для воды, цена которым не более 5 тысяч, за несколько десятков тысяч рублей. Хорошее сравнение? Отличное на мой взгляд. И я себя именно такой бабкой и почувствовала в тот момент.

Мы попали на 60к. Нам предстоит еще много трат для обстановки новой квартиры, а тут такой приятный подарок от Озона. Ну что ж, поживем со старой нелюбимой стиралкой LG и без холодильника, с "новой" стиральной машинкой в прихожей, которую хз теперь куда деть.

Кстати, попавших на деньги с этой же машинкой гораздо больше, и часто причина именно в доставке Озон. Знает ли компания о том, что в доставке часто наносится ущерб крупной бытовой технике? Да конечно знает, но, судя по всему, до последнего пытается впарить то, что продавать как "новое" и пригодное к использованию просто стыдно. А если Озон знает и видит, какой процент техники колотят его же курьеры, почему тогда мне выворачивают руки из-за трех (!!!!) дней, которые я пропустила для возврата этого товара? Как будто три дня назад мятое дно не могло бы случится моими стараниями (как мне пытаются объяснить сейчас в поддержке: за 15 дней - это виноват магазин, а если даже три дня сверх 15 - это уже только я могла разбить технику. Л - логика)? Почему бы не посмотреть на историю покупок и % выкупа товаров у покупателя прежде, чем вот так вот с ним поступать?

В своем ответе на мой отзыв о машинке Озон пишет, что советует всегда проверять товар на предмет ВИДИМЫХ повреждений. Это повреждение увидеть было просто невозможно. А будь на месте машинки двухметровый холодильник, как мне нужно было бы осматривать его днище? Такая мерзкая попытка спихнуть на покупателя ответственность за неликвид.

В следующий раз я предпочту покупать технику там, где мне ее привезут, распакуют и установят на моих глазах. А вот эти вот курьеры-кукушки, ответственность которых, похоже, за качество доставки нулевая, пусть возят заказы кому-нибудь другому.