Т-Банк: Как получить подарок на 10 000 рублей, который невозможно забрать из-за математической ошибки банка.
Зашел в Т-Банк спустя долгое время. Вижу: в портфеле висят подарочные акции Роснефти на 10 000 руб. Горят красным: "Сгорят через 23 дня". Приятно? Да
Чтобы их забрать, нужно выполнить стандартное условие: завести 20 000 руб. и продержать их в активах 30 дней. Я тут же ставлю "Т-Инвестиции", завожу 20к, покупаю акции Роснефти, но ничего не происходит.
И тут начинается математика от Т-Банка. Поддержка сообщает:
- "Вы не успеете забрать подарок".
- "Почему? У меня еще 23 дня на таймере".
- "А потому что держать деньги надо 30 дней. 30 больше, чем 23. Вы опоздали, до свидания".
В чем здесь обман:
- Банк начисляет подарок, но выставляет такие сроки его "протухания", которые делают выполнение условий невозможным в последней трети срока.
- Приложение активно предлагает мне завести деньги, видя, что таймер уже "в красной зоне" и условие в 30 дней выполнить физически нельзя.
- Вместо того чтобы признать баг логики таймеров, банк предлагает "утешительный приз" - подписку на ИВИ (серьезно?) и потом 800 рублей акций Газпрома "из доброй воли".
Это не "акция в магазине закончилась", как пытаются убедить меня сотрудники. Это ситуация, когда вам подарили сертификат, на котором написано: "Годен еще 23 дня", но на кассе говорят: "Чтобы его отоварить, нам нужно 30 дней на проверку, так что ваш сертификат - мусор. Но вот вам акции за 800 рублей, на, уберите ваш отзыв на банки.ру".
UPD: в самих Т-Инвестициях пишет "продайте до 21 апреля" оранжевым шрифтом. А продать то нельзя!
UPD1:
Получил ответ от банка: признают, что таймер вводит в заблуждение (цитата: "подумаем, как улучшить"), но компенсировать реальный ущерб в 10 000 руб. отказываются. Вместо этого - подачка в 800 руб. и заявление, что поддержка, обвиняющая клиента в своих же ошибках - это "норма".
По факту: банк заманил маркетинговой акцией, технически заблокировал её выполнение кривым интерфейсом, а теперь "не готов" нести за это ответственность. Позиция ясна. Моя оценка "1" на банки.ру остается в силе. Пусть этот случай будет наглядным пособием о "лояльности" и о том, как банк не умеет признавать свои ошибки для тех, кого тоже завлекли оранжевым таймером в приложении