Как #Авито кинул на деньги после того как мошенники подменили мой товар, встав на сторону мошенников
Рассказываю историю своего горького опыта взаимодействия с этой конторой, как работает их "страховка" от мошенников или повреждений товара в пути и почему я теперь призываю всех максимально уходить от авито-доставки - ваши вещи и товары не защищены ровно никак, а комиссию свою с продавца авито берёт безосновательно.
Выложил я на продажу свою видеокарту MSI GTX 1080Ti 11gb Gaming X за 14000, заранее обслужив её, поменяв термопасту и почистив её для нового владельца. И вот покупают у меня по доставке через яндекс-доставку 25.03.2026. Мне это показалось даже выгоднее в моменте, т.к. дать проверку у себя дома мне сложно (дома большая злая собака, которая не любит чужих и её некуда деть), авито за свои "услуги" берёт почти 1000 рублей из стоимости, но решил, что переживу. 26.03.2026 Упаковал в коробку, в целлофан, даже картонку от пиццы положил чтобы точно доехала в целости. На ПВЗ при отправку доставал из коробки и показывал сотруднику, попросил дополнительно в ещё одну коробку упаковать для целости. Далее была моя ошибка - сотрудница увидела мою карту сбоку в целлофане и отвернулась доставать коробку, поэтому на видеозаписях не видно, что именно я демонстрирую ей. Товар уезжает, вроде бы всё ок.
Доехало аж за 3 дня, покупатель идет через несколько часов, приходит следующее сообщение от него:
Начинаем разбираться. Покупатель постоянно упоминает, что все было на камерах, что он ничего не менял, что фиксировал, что приехало не то. Я ему сходу поверил, даже извинялся, убеждал что отправил то что он и покупал. На следующий день решаю посмотреть его профиль и вот какое совпадение - в 2020 году он торговал подобными картами от MSI.
По возврату уже в ПВЗ я понимаю, что видеокарты похожи лишь каким то общим дизайном. А по факту - моя видеокарта и шире и длиннее, и самое главное тяжелее на 0.5кг, может даже чуть больше. Фиксирую в ПВЗ отказ от получения из-за подмены товара, пишу покупателю про удивительное совпадение, что приехало то, чем он ранее торговал. Покупатель оскорбляется, еще и оставляет мне отзыв, что мошенник это я (его, кстати, авито за 4 обжалования так же отказался удалять - в последствии буду за клевету так же писать заявление на авито). Ещё один удивительный факт, большинство своих объявлений на продажу этот покупатель выкладывал в черте Москвы, а мою видеокарту заказал в "деревня Плесенское" - почти уверен, что там у него знакомый, который заранее подменил видеокарту не под камерами, а далее они разыграли на видео при получении, якобы приехало не то.
Далее обращаюсь в ТП, заполняю заявление на компенсацию, запрашиваю видео с ПВЗ, прикладываю все накладные и акты, прошу обратить внимание на разницу в весе посылок - именно так можно определить этап на котором произошла подмена товара. Авито неделю рассматривает заявление и естественно отказывает (я так понимаю они массово отказывают всем, если на камерах нет явной подмены товара, судя по другим постам в подобном ключе). Видео с камер получения покупателем мне не предоставляют, справки о трекинге службы доставки по весу так же не предоставляют. Далее там же в чате мне сообщают, что решение принято и уже ничего его не изменит. Внезапно так же из заказа исчезла кнопка на продление срока хранения товара. Сегодня 14.04.2026, а срок по 21.04.2026, забирать этот хлам за 3000 рублей не хочу, ещё не факт, что он рабочий.
На данный момент составляю заявление в полицию, пишу досудебную претензию, далее составляю иск к авито, а так же пишу претензию роспотребнадзор на авито (ооо кех коммерц), что данная контора не выполняет своих обязательств. В дальнейшем буду писать в ФАС о том, что конская комиссия берётся неосновательно, ведь авито берёт её под предлогом защиты интересов продавца и его товара, но по факту массово отказывает в компенсации и не думает её выплачивать.
Хочу отметить, что на авито продаю много товаров, доводилось даже по предоплате отправлять товары стоимостью от 50-100 тысяч рублей и покупатели были довольны и оставляли отзывы (64 отзыва, рейтинг 4.9), а покупатель имеет рейтинг 4.6 на 10 отзывов. C авито доставкой у меня к этому моменту было 57 продаж, на многих заказах была комиссия авито 2-4 тысячи рублей, считаю, что благодаря мне за мой счет авито ранее обогатился гораздо больше, чем эта компенсация за мой украденный мошенником товар.
В данной ситуации я продавал свой товар, отправил его. Вместо него мне вернулся хлам стоимостью на 11000 меньше (это если оно ещё рабочее и запускается, в чем я сомневаюсь), покупатель еще и обо*рал меня отзывом на 1*, а авито встало полностью на сторону мошенника, отказав мне в компенсации и обжаловании/удалении отзыва.
Для СММ авито которые тут вроде как обитают оставляю № заказа: P0866592561, а так же номер обращения техподдержки № 72730709. А так, увидимся в суде если вы не вернёте мне мои деньги.