Юмани не отдает деньги.

ЮMoney не возвращает остаток средств после закрытия кошелька — прошу разъяснений

Закрыла кошелёк в ЮMoney, на счёте оставались денежные средства. После закрытия мне сообщили, что срок возврата составляет от 10 до 60 банковских дней.

На текущий момент прошло уже 30 дней, однако денежные средства мне не возвращены.

Поддержка отвечает формально, без конкретики: не предоставляется информация о статусе операции, этапах обработки и причинах возможной задержки. Фактически я лишена доступа к своим средствам без чётких сроков их возврата.

Считаю необходимым отметить, что в соответствии с требованиями законодательства РФ, включая ФЗ «О национальной платёжной системе», оператор обязан обеспечить возврат остатка электронных денежных средств в разумные сроки после прекращения договора.

В связи с этим прошу: — предоставить точный статус моего запроса на возврат средств — указать причину текущей задержки — обозначить конкретный срок завершения операции

В случае превышения заявленного срока (60 банковских дней) либо отсутствия прозрачной информации оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные контролирующие органы.

Так же прошу ускорить так как деньги нужны на лекарства!

Буду признательна за официальный комментарий представителей ЮMoney.