Т-Банк Premium: как поддержка обвиняет клиентов во лжи и прячется за оферту, поощряя воровство отельеров
Я — Premium-клиент Т-Банка, и я официально заявляю: ваш «премиальный» сервис — это иллюзия до первой спорной ситуации.Кратко о ситуации:Снимала апартаменты через «Т-Путешествия» (Москва, Б. Саввинский пер., 19). При выезде забыла оригинальную зарядку Apple в розетке. У меня есть фото доказательство, сделанное за минуту до выхода: зарядка четко видна в розетке (фото прикладываю).
1. Хамство отельера. В ответ на вежливую просьбу вернуть вещь, хозяйка Елена перешла на оскорбления. Меня обвинили в«потребительском экстремизме»и заявили, что я всё подстроила. Вместо сервиса я получила ушам грязи.
2. Провал поддержки №1 (Менеджер Андрей)Андрей заявил, что моё фото — не аргумент, так как«мы не знаем, что было после фото». То есть Premium-поддержка официально обвиняет меня в мошенничестве: якобы я сфотографировала зарядку, забрала её и решила потратить часы жизни на споры ради 5000 рублей? Это уровень доверия к лояльным клиентам?
3. Провал поддержки №2 (Менеджеры Тамара и Амуланг)Мне пообещали решить вопрос в «приоритетном порядке» до 14:43. Я ждала.
4. Провал поддержки №3 (Менеджер Влада)Вместо обещанного решения Влада просто перенесла срок на 3 дня и прислала юридическую отписку из оферты: «Мы лишь посредники, ни за что не отвечаем, ждите до 30 дней».
Итог:Т-Банк Путешествия фактически покрывает недобросовестных арендодателей, которые присваивают вещи гостей. Фотофакты игнорируются, оскорбления в адрес клиента считаются нормой, а статус Premium не дает ничего, кроме красивой иконки в приложении.Т-Банк, жду публичных объяснений: почему ваши сотрудники игнорируют доказательства и позволяют партнерам так общаться с вашими клиентами?