Яндекс Маркет, сколько раз я должна сходить в ПВЗ, чтобы вернуть товар? История о профнепригодности и бесполезной поддержке.

Хочу публично задать вопрос Яндекс Маркету: почему возврат товара превращается в издевательство над клиентом?Я купила товар, примерила и в тот же день оформила возврат. Продавец подтвердил его через два дня. Казалось бы, на этом всё должно было закончиться, но нет.Эпизод 1: «Угадай сама»Пришла в пункт выдачи заказов (ПВЗ). Возврат не приняли, потому что я не выбрала конкретный адрес ПВЗ в приложении. Сотрудник видел мою проблему, но вместо того, чтобы подсказать, просто отправил меня домой. Ладно, разобралась сама, переоформила.Эпизод 2: «Приходите завтра, Карл!»На следующий день прихожу снова. На смене другой сотрудник, который заявляет:«Я не умею оформлять возвраты». Он позвонил руководству ПВЗ, и там не придумали ничего лучше, чем сказать: «Пусть клиентка придет завтра».Серьезно? Я должна подстраиваться под график обучения вашего персонала?Эпизод 3: Стена из скриптов в поддержкеСвязалась с поддержкой в чате. Два часа переписки! Вместо того чтобы решить проблему, которую создал их же пункт выдачи, меня завалили шаблонами: «мы свяжемся с ПВЗ», «мы свяжемся с продавцом», «мы исправимся».Понимая, что ПВЗ не работает, я предложила логичное решение:пришлите курьера, раз ваши сотрудники на местах некомпетентны. Результат — ноль. Поддержка просто игнорирует это предложение, продолжая кормить обещаниями «сообщить когда-нибудь потом».Итог:Я потратила два дня, трижды занималась переписками и походами в пункт, а товар всё еще у меня.Яндекс Маркет, требую оперативно решить вопрос с возвратом (желательно курьером, так как ходить к вам в третий раз я не обязана) и компенсировать мое потраченное время. Возврат от 2 мая , 26189783, адрес ПВЗ Саратов, Ломоносова 6 #яндексмаркет