Авито поддерживает потребительский экстремизм: как шантаж и клевета становятся «честным отзывом»

Хочу вынести в публичное поле ситуацию с площадкой Авито, которая фактически поощряет открытую ложь и манипуляции. Мы столкнулись с классическим «потребительским экстремизмом», где отзыв используется не для оценки товара, а как инструмент мести и давления на продавца.

В данной ситуации, когда клиент не только нарушил условия договора, но и после возврата средств опубликовал ложную информацию, которую поддержка Авито отказывается удалять, ссылаясь на «личное мнение» пользователя.

Текущий статус «Сделка сорвалась» категорически не соответствует действительности и правилам платформы, а стандартный ответ поддержки о «субъективном мнении» игнорирует представленные факты нарушений.

Суть конфликта: производство против домыслов

Мы занимаемся собственным производством кастомных М-рулей для BMW. Это не перепродажа готовых коробок из Китая, а сложная работа на оригинальной основе.

Хронология событий:

1. Заказ: Клиент согласовал макет, внес 20% предоплаты. Мы озвучили срок изготовления: 10–14 рабочих дней.

2. Шантаж: На 9-й рабочий день (срок еще не вышел) клиент внезапно заявил,чтобы мы ему вернули предоплату. В предоставленной переписке зафиксировано, что пользователь до истечения оговоренных сроков начал требовать возврат денежных средств, используя методы психологического давления. Прямым текстом звучали угрозы обращения в полицию и публикации негативного отзыва с целью порчи деловой репутации (шантаж). Очевидная причина — он нашел дешевый аналог и решил «откатить» сделку, на которую уже были потрачены наши ресурсы и материалы.

3. Лояльность во вред: Чтобы не вступать в конфликт с неадекватным поведением и угрозами полицией, мы пошли навстречу — вернули полный объем предоплаты, хотя по закону и договору она была невозвратной.

4. Результат: После возврата денег клиент опубликовал отзыв, в котором прямо обвиняет нас в обмане и «перепродаже из Китая». Пользователь утверждает, что товар является «китайским», не имея на руках изделия, не видя его вживую и не обладая результатами экспертизы. Это не «субъективное мнение», а прямое введение в заблуждение потенциальных покупателей относительно происхождения и качества товара.

Присвоенный статус «Сделка сорвалась» неправомерен. Корректный статус для данной ситуации — «Не договорились», так как этап фактического заключения договора или внесения оплаты не был завершен конструктивно из-за необоснованных претензий покупателя.

Мы считаем, что поддержка Авито проявляет халатность, отказываясь удалять этот текст по следующим причинам:

1. Отсутствие потребительского опыта

Клиент не видел изделия в глаза, не держал его в руках и не проверял качество. На каком основании Авито пропускает отзыв о «китайском товаре» от человека, который даже не получил посылку? Это не отзыв о товаре, это трансляция домыслов, возникших в момент отказа от сделки.

2. Манипуляция и шантаж

Такая агрессивная реакция в виде отмены заказа и написания ложного отзыва — это попытка «наказать» продавца и принудительно вернуть средства, полностью игнорируя уже затраченные ресурсы мастера. Это не оценка сервиса, а следствие отказа клиента от условий сделки практически на этапе её завершения.

3. Прямая клевета (ст. 128.1 УК РФ)

В отзыве содержатся ложные сведения, порочащие нашу деловую репутацию. Утверждение «они заказывают из Китая» — это ложь. У нас есть доказательства закупок комплектующих и фото-видео материалы процесса производства. Авито дает трибуну клеветнику, прикрываясь «мнением пользователя».

Обращение к Авито

Уважаемая команда Avito.ru!

Вы часто пропагандируете, что встаете на защиту честных продавцов. Но в реальности вы поощряете шантажистов. Оставляя такой отзыв, вы:

• Подтверждаете, что любой может написать ложь о происхождении товара, не видя его вживую.

• Демотивируете честных производителей, которые идут на уступки клиентам.

• Вводите в заблуждение других покупателей недостоверной информацией.

Мы требуем провести внутреннюю проверку.

Прошу передать данную жалобу старшему техническому специалисту или в отдел контроля качества службы модерации для ручного разбора. Шаблонные ответы в ситуации, где зафиксированы угрозы и шантаж, неприемлемы.

Удалить отзыв или изменить его статус: На основании нарушения правил о запрете публикации недостоверной информации и использования отзывов как инструмента давления.

Проверить профиль покупателя: На предмет совершения аналогичных действий в отношении других продавцов (злоупотребление правом).

Как добросовестный пользователь, регулярно оплачивающий услуги продвижения, я рассчитываю на защиту от «потребительского экстремизма». Необоснованные отзывы наносят нам прямой экономический ущерб, так как мы теряем клиентов.

В случае сохранения отзыва, оставляю за собой право на обращение в правоохранительные органы, а именно:

1.Досудебная претензия на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц»

2.Запрос проверки по ст. 128.1 УК РФ (Клевета).

3. На основе текущей юридической практики 2026 года и законодательства о биометрии (ФЗ-572) и защите прав потребителей,провести:

1)Проверку алгоритмов модерации на предмет "предвзятости":

Проверка соответствия действий сотрудников службы поддержки внутренним регламентам, так как робот или сотрудник отклоняет жалобу на отзыв за 1-2 минуты, что физически исключает детальное изучение приложенных доказательств (скриншотов, чеков). Это можно квалифицировать как ненадлежащее оказание услуг.

2)Антимонопольная проверка (ФАС):

Проверка на предмет злоупотребления доминирующим положением на рынке. Взимание платы за продвижение при отсутствии реальных механизмов защиты продавца от "потребительского экстремизма" и шантажа, как нарушение прав неопределенного круга лиц.

3)Проверка системы "статусов" сделки:

Соответствие статусов (например, «Сделка сорвалась» вместо «Не договорились») фактическим обстоятельствам. Автоматическое присвоение негативного статуса без возможности его оспорить при наличии доказательств шантажа является введением в заблуждение других участников рынка.

Надеюсь на профессиональный подход и сохранение репутации Avito как безопасной площадки для бизнеса.

Скриншоты переписки с угрозами полиции и требованиями денег и Скриншоты, подтверждающие отсутствие фактов (обвинения в «Китае» без осмотра товара) готов прислать представителю Авито в личные сообщения!

Номер профиля: 116906106