Пренебрежение правилами: Ozon игнорирует проверку документов на бренды и игнорирует обращения в чате-поддержке: Часть 2

С большим сожалением я опять обращаюсь по случаю неприемлемого отношения к проверке документов на бренд и игнорирования обращений в чате-поддержке со стороны Озон. К большому сожалению, ситуация повторяется вновь. И никаких изменений в плане взаимодействий с селлерами не произошло. В таком случае, нам придется опять разбирать ситуацию здесь.

Для проверки на бренд "МАССА-К" были представлены документы. На этот раз документы были проверены, но был получен отказ с формулировкой:

"Данные в документе отличаются от тех, что вы указали ТЗ 283071 зарегистрирован как графическое изображение, невозможно идентифицировать как "Масса-К""

Для нас это очень размытая и не понятная формулировка. Мы, конечно, обратили в тех.поддержку, чтобы получить разъяснения. Это было сделано 25 мая 2023 года.

Спустя месяц, в том же обращении мы получили ответ:

"Здравствуйте! Загруженные вами документы на бренд Масса-К были проверены и отклонены, т.к. бренд не зарегистрирован. Указанное наименование "МАССА-К" не зарегистрировано как ТЗ и не охраняется на территории РФ. Благодарим за обращение."

Месяц. Мы писали, ждали. И получили абсолютно неисчерпывающий ответ. Что делать, пришлось опять писать и выяснять, в чем же все-таки проблема.. И вот сегодня, 17 июля 2023 года, но специалисты технической поддержки так и не дали никакого ответа.

Давайте разберемся с самим брендом. Мы загрузили договор поставки, доп соглашения. ТЗ 283071 зарегистрирован. Все это есть и указано на соответствующих ресурсах в свободном доступе.

Из наших догадок, проблема заключается в том, что по данному изображению вы не можете идентифицировать принадлежность к "Масса-К". Что в таком случае делать?

Мы хотели бы получить конкретный ответ, потому что ответы по скриптам из тех.поддержки ничего не дают.

Также хочу напомнить, что одно из преимуществ Premium-подписки, по Вашим словам, является "Приоритетная поддержка в чатах". Но на деле все наоборот. Ждем месяцами ответов. Проходит месяц, приходит ответ по-скрипту.

Искренне жаль, что теперь почти каждый вопрос приходится выносить в публичное поле и решать здесь, а не спокойно в чате поддержке.