Как дизайнерам перестать быть руками и начать влиять на продукт
Команду дизайна воспринимают как просто руки? Продуктовые обсуждения, формирование и приоритизация бэклога проходит без дизайнеров? В статье поделюсь рекомендациями, которые помогут изменить роль команды дизайна в продукте
Является ли это проблемой?
Я не считаю, что участие в продуктовой работе является обязательным для каждого дизайнера. Если вам комфортно и интересно отвечать только за UX/UI продукта — это тоже нормально. Но если вам хочется выходить за рамки проектирования и влиять на продукт и бизнес сильнее, то эта статья для вас.
Что необходимо, чтобы начать влиять на продуктовые решения
- ЛПР (лицо принимающее решения в продукте) должно верить, что у вас достаточно компетенций и понимания продукта, чтобы приносить пользу
- ЛПР должно знать, что у вас есть желание участвовать в продуктовой работе
Последовательность шагов
1. Начните больше взаимодействовать с ЛПР напрямую
Иногда процессы выстроены таким образом, что дизайнеры практически не коммуницируют с ЛПР, а работают через аналитиков или другие роли. В такой ситуации действительно сложно заработать кредит доверия у ЛПР и начать значительно участвовать в продуктовой работе. При такой схеме зачастую к дизайнерам относятся лишь как к этапу, на котором создаются макеты, а все основные решения принимаются без участия дизайнеров.
2. Попросите доступ к метрикам продукта
Метрики — один из ключевых инструментов для принятия продуктовых решений. Благодаря ним вы будете генерировать и проверять гипотезы, а также следить за динамикой показателей. Поэтому очень важно работать с ними.
Отдельно отмечу, что в Яндекс Метрике есть крутой инструмент — вебвизор. Он позволяет отсматривать записи сессий пользователей. Это помогает лучше понять пользователей и узнать то, как они используют ваш сервис. Благодаря этому вы не только обнаружите проблемы в UX, но и сформулируете массу продуктовых гипотез.
3. Узнайте у ЛПР ответы на основные вопросы по продукту
Начните ставить встречи с ЛПР. На первой встрече важно задать все волнующие вас вопросы по продукту. Вы должны понять видение ЛПР по вопросам: цели продукта (краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные), ограничения, сегменты ЦА, основные метрики и другие интересующие вас вопросы.
4. Проведите исследования, чтобы ответить на оставшиеся вопросы
Вероятно не на все вопросы вы получите внятный ответ от ЛПР. Вероятно он и сам не знает на них ответа. Предложите ему свою помощь — проведите исследования.
Когда на все вопросы вы получите ответы, это будет основой для дальнейшей работы.
5. Презентуйте результаты исследований и свои гипотезы по продукту
На следующей встрече с ЛПР презентуйте результаты исследований и предложите свои гипотезы по продукту. Тут я рекомендую позиционировать свои предложения именно как гипотезы, а не как уже готовые решения, которые нужно прямо сейчас положить в релиз.
Ваши гипотезы должны учитывать цели и ограничения продукта. И важно всегда взвешивать предложения по соотношению стоимости реализации и ее пользы. Наибольший шанс всегда у предложений, которые легко и быстро реализовать, но при этом они приносят много пользы и приближают к выполнению целей продукта.
Пробегитесь с ЛПР по этому списку и проставьте для каждой гипотезы дальнейшие шаги: берем в реализацию, берем на проверку через исследования либо откладываем. Старайтесь поменьше спорить, чтобы выстроить хорошие отношения с ЛПР. Важно показать, что мы мыслим похожим образом, понимаем ситуацию одинаково и можем быть ему полезны.
Если вы договорились что-то сразу взять в реализацию, то значит плоды нашей работы уже пошли. Если договорились на проверку через исследования, то это тоже уже половина успеха.
6. Презентуйте результаты проверки гипотез
После проведения исследований презентуйте результаты ЛПР. Будут идеи, которые не подтвердились и их нет смысла брать в реализацию. А будут те, которые подтвердились, и тут у вас сразу будут предложения с аргументацией, которые ЛПР скорее всего согласиться положить в бэклог.
7. Попросите ЛПР добавить вас во встречи, связанные с принятием продуктовых решений
К этому шагу вы уже покажете, что хотите и можете приносить пользу, помогая в продуктовых вопросах, поэтому вам вряд ли откажут
Общие рекомендации
- Разберись в том, какая бизнес-модель у вашего продукта. Вы должны точно понимать как и на ком зарабатывает ваш продукт
- Перед тем как начать создавать макеты пойми ее бизнес-ценность. Принимай дизайн-решения исходя из этого понимания. Если ценность фичи сомнительная, то обязательно подсвети своё опасение ЛПР
- Работай с данными. Анализируй метрики, вебвизор, обращения в поддержку, отзывы, результаты прошлых исследований и т.д.
- Следи за аналогами. Похожие сервисы решают те же проблемы, что и вы, поэтому важно не пропускать хорошие решения, которые можно переиспользовать
- Помни, что любые доработки стоят денег. Убедись, что профит от доработки того стоит. Иногда правильнее что-то не делать совсем или сделать очень быстро, чем тратить много времени на поиск и реализацию идеального решения, которое никому не нужно
Спасибо, что прочитали до конца!
Буду рад вашим лайкам и подпискам на VC, если статья была полезной :)
tg: @ruslanbikbul