Эмоциональный дизайн – главный финтех-тренд 2026. Но российские банки уже живут в нём

Ассоциация Финтех назвала эмоциональный дизайн ключевым трендом 2026 года. Но если посмотреть на российский рынок — это уже не тренд, а новая норма. Сбер, Т-Банк, ВТБ и Альфа давно проектируют не просто интерфейсы, а эмоции: от дофамина в платежах до ощущения заботы и контроля.

Я разобрал реальные кейсы и паттерны, которые уже работают в продакшене – и показываю, как банки переходят от UX к emotional experience.

Меня зовут Богдан Алексеев, я ex. Дизайн-директор ВТБ и автор тг-канала Design Fintech, где я каждый день публикую новости и статьи про дизайн в финтехе.

В Сбере анимировали терминал оплаты и получили чуть ли не более узнаваемого и дружелюбного маскота, чем СберКот.

За дизайн отвечали сразу несколько студий: московская Combine и гонконгская Superdesigners.

Они создали набор анимаций «глазки терминала» – игривых, теплых, спокойных и рутинных - отражающих различные повседневные ситуации.

Милая забавная деталь в банкоматах ВТБ, которая так же заигрывает с антропоморфизмом.

В мобильном приложении ОТП Банка по средам при входе или обновлении главного экрана появляется анимированная пиксельная лягушка — easter egg без функциональной нагрузки, работающий исключительно на эмоцию и формирование привычки.

В приложении Газпромбанка пользователь может выбрать себе аватар из нескольких вариантов милых животных. Если взмахнуть смартфоном, чтобы скрыть баланс, то на аватаре пользователя появятся защитные очки.

В Альфа-Банке решили, что можно вести коммуникацию от лица дружелюбного персонажа. Команда сместила фокус с классических банковских функций в сторону игр и розыгрышей. Такой подход принёс 700 тысяч авторизованных пользователей и позволил по-другому взглянуть на процесс взаимодействия с банком.

Т-Банк выпустил линейку карт Блэк с сенсорными свойствами: аромакарты с 5 запахами (шоколад, кокос, сосна, клубника, мята — запах усиливается при трении) и LED-карты со встроенными светодиодами (у кота светятся глаза, у авто мигают стоп-сигналы при оплате через терминал). Работает от электромагнитного поля терминала, без подзарядки.

В Совкомбанке решили повлиять на эмоцию через высокоуровневый сценарий взаимодействия бизнеса с банком.

В следующих материалах также разберу второй важный тренд —

платёжные ИИ-агенты и то, как искусственный интеллект уже встраивается в банкинг.

👉 Чтобы не пропустить разбор, подписывайтесь на мой Telegram-канал Design Fintech