МТС Exolve предоставил сервис интеграции звонков в приложения для банков
МТС Exolve реализовал решение для банков, которое позволяет интегрировать голосовые вызовы непосредственно в цифровой контур финансового учреждения и формирует единую, управляемую и защищённую среду коммуникаций.
Благодаря сервису, сотрудники банков теперь смогут совершать звонки клиентам прямо из внутренних систем, не набирая номер вручную, а также с мобильных устройств, используя кнопку «Позвонить». Вызовы осуществляются по защищённому SIP-каналу напрямую в мобильное приложение клиента, без использования сетей операторов связи. Такой формат повышает качество соединения, безопасность, а также снижает операционные расходы.
Решение автоматизирует ключевые этапы взаимодействия менеджеров с клиентами: после завершения звонка сотрудник фиксирует результат (подтверждение операции, перенос встречи и т.д.), а статус автоматически синхронизируется во всех системах банка, включая CRM, внутренние системы и мобильные приложения сотрудников. Истории звонков, записи разговоров и их расшифровки хранятся централизованно, что помогает анализировать эффективность взаимодействия и контролировать качество обслуживания.
Поскольку звонки осуществляются внутри защищённого цифрового контура банка, а не на номера операторов, маркировка вызовов не требуется. Это особенно важно для финансового сектора, где критичны доверие клиента, защита персональных данных и безопасность при коммуникации.
Банки предъявляют повышенные требования к надежности и управляемости коммуникаций с клиентами. Наше решение позволяет осуществить переход от дорогих и разрозненных каналов связи к более управляемой, защищённой и экономически эффективной цифровой экосистеме звонков внутри банка.
Интеграция голосовых сервисов в банковские приложения позволяет повысить лояльность клиентов, ускорить обработку запросов и обеспечить прозрачность всех коммуникаций.
МТС Exolve продолжает совершенствовать портфель решений для бизнеса, помогая компаниям из различных отраслей повышать эффективность коммуникаций и качество обслуживания клиентов при снижении операционных издержек.