Как мы помогли e-com в увеличить активность реселлеров с 20% до 50% за две недели почти без затрат
Хочу поделиться историей одного интересного проекта, который мы делали под крышей крупной компании, работающей в ride-hailing, по простому такси. Они решили попробовать себя в новой области — social e-commerce.
Что такое social e-commerce и какая была задача
Social e-commerce — это когда товары с высокой маржой продают через сеть реселлеров. Эти реселлеры предлагают продукты своим друзьям, знакомым или в соцсетях. Компания при этом полностью занимается логистикой и выполнением заказов — по сути, это дропшиппинг, только вход для реселлеров гораздо проще и удобнее.
Локация проекта — Казахстан. Там такая модель была новой, и компания хотела проверить, как она зайдёт.
Какие проблемы были
Сайт и посадочная страница работали нормально, и регистрация шла хорошо — около 7–10% посетителей становились пользователями.
Но дальше начался провал — очень малая часть зарегистрированных (менее 20%) становилась активными реселлерами, которые реально продавали товары. При таких цифрах экономика просто не сходилась.
Что мы узнали в интервью
Проведя разговоры с пользователями, мы быстро выяснили, что несмотря на известный бренд, платформа вызывала у многих сомнения — воспринималась как мошенническая или ненадёжная.
Причины: бренд был из другой сферы, и пользователи не сразу верили в легитимность новой услуги. Также не было достаточной поддержки и доказательств, что всё действительно работает.
Как мы решили проблему
Мы выбрали простой, но очень эффективный путь:
— Создали чат в WhatsApp для реселлеров, где они могли общаться, получать помощь и делиться успехами.
— Перенастроили регистрацию так, чтобы после входа пользователя сразу переводили в этот чат.
— В чат добавили бота, который отвечал на частые вопросы («Что это?», «Как это работает?»).
— Опытные реселлеры сами стали помогать новичкам, показывая свои выплаты и успехи — стали живыми адвокатами бренда.
Что получилось
- Около 90% новых пользователей заходили в чат сразу после регистрации — это очень высокий показатель вовлечённости.
- Активность и доверие выросли, недоверие и страхи исчезли.
- Активация — переход от регистрации к реальным продажам — выросла с менее 20% до 50% всего за две недели.
- При этом никаких затрат на маркетинг или доработку продукта не было — всё сделано организационно и коммуникационно.
Главные уроки и выводы
- Главное — понять реальные страхи и сомнения пользователей. Для этого нужны глубокие интервью и внимательный анализ.
- Маркетфит — это не просто продукт или реклама, а когда все части бизнеса (продукт, маркетинг, поддержка, коммуникация) работают вместе и на одну цель.
- Быстрые и недорогие решения, построенные на инсайтах, могут дать огромный эффект.
- Создание сообщества пользователей и возможность живого общения — мощный инструмент для роста и удержания.
Если хотите, чтобы и ваш продукт начал расти и приносить результат — пишите, расскажу, как «Маркетфит за 14 дней» может помочь именно вам.
Хотите проверить, насколько ваш продукт совпадает с рынком?
Пройдите бесплатный экспресс-аудит в нашем Telegram-боте — получите быстрый анализ вашего продукта и рекомендации для роста: