Кейс: Как AI-эксперт увеличил продажи строительных материалов и перестал терять входящие заявки.
Клиент и бизнес-модель
Строительная компания, одно из направлений - продажа строительных материалов по всей России.
Компания работает с:
- частными клиентами;
- малым бизнесом;
- подрядчиками, закупающими материалы под конкретные объекты.
Ежедневно компания получает от 100 до 300 входящих заявок. Заявки поступают из сайта, мессенджеров и повторных обращений клиентов.
Формат продаж - не тендеры, а поток живых запросов: наличие, характеристики, подбор, сроки, цены, фотографии материалов.
Исходная ситуация
Каталог компании насчитывает более 30 000 SKU. У значительной части позиций - десятки характеристик и вариантов исполнения.
Отдел продаж:
- 4 менеджера;
- 1 руководитель отдела продаж.
При таком объёме:
- часть заявок обрабатывалась с задержкой;
- часть диалогов уходила вниз переписок;
- если клиент не писал повторно, заявка терялась.
Формально спрос был. Фактически - часть входящих обращений не доходила до сделки.
Где возникала потеря заявок
Основные точки потерь выглядели так:
- высокий входящий поток при ограниченном штате;
- медленный первый ответ в пиковые часы;
- заявки «проваливались» в списке диалогов;
- отсутствие автоматического контроля первичного контакта.
Если клиент не получил быстрый ответ и не написал повторно - сделка не начиналась.
Хотите перестать терять входящие заявки и увеличить конверсию без найма менеджеров? Оставьте заявку, и мы разберём именно ваш поток обращений, а не покажем абстрактную презентацию.
Что вы получите после заявки:
1 разбор вашей текущей обработки входящих заявок (сайт, мессенджеры, повторные обращения);
2 оценку, где и почему заявки «проваливаются» и не доходят до сделки; расчёт, какой прирост к конверсии и выручке может дать AI на вашем объёме трафика;
3 демонстрацию того, как AI-эксперт INTEGRA будет работать с вашей номенклатурой, вашими сценариями и вашей воронкой продаж.
Без обязательств и без навязывания внедрения. Сначала цифры, логика и факты — потом решение.
👉 Перейти на сайт и оставить заявку👈
Решение
Для стабилизации обработки входящего потока был внедрён AI-эксперт платформы INTEGRA.
Задача AI:
- взять на себя первичную обработку заявок от частных клиентов и малого бизнеса;
- ускорить первый контакт;
- перестать терять обращения;
- доводить стандартные сделки до оплаты.
Подготовка AI-эксперта
Перед запуском AI был обучен на реальных данных компании:
- около 1000 реальных вопросов и ответов клиентов;
- история сделок и переписок из amoCRM;
- логика этапов воронки продаж;
- записи звонков менеджеров для анализа стиля общения и аргументации.
AI обучался не абстрактным сценариям, а реальному процессу продаж компании.
Как работал AI после внедрения
После запуска часть входящих заявок начала обрабатываться искусственным интеллектом. Он сразу отвечал клиенту, буквально через несколько секунд, и быстро понимал, что именно нужно: какой материал, в каком формате и с какими характеристиками. Если вариантов было несколько, он предлагал подходящие альтернативы и отправлял фотографии и информацию по товарам прямо из базы.
В типовых ситуациях искусственный интеллект вел клиента до результата сам - помогал определиться с выбором, отвечал на вопросы и предлагал перейти к оплате. Он отправлял ссылку на аванс или выставлял счёт, и сделка могла быть закрыта без участия менеджера.
Менеджеры подключались уже позже - когда нужно было организовать отгрузку, разобраться с нестандартным запросом или помочь в сложной индивидуальной ситуации.
Воронка продаж: до и после внедрения AI
До внедрения INTEGRA:
Входящие заявки ↓ Ответ менеджера (с задержкой) ↓ Часть клиентов не дожидается ответа ↓ Часть заявок теряется ↓ Сделка
После внедрения INTEGRA:
Входящие заявки ↓ Мгновенный ответ AI (3-4 секунды) ↓ Квалификация и подбор ↓ Отправка оплаты / счёта ↓ Сделка ↓ Подключение менеджера на этапе отгрузки
Результаты
По итогам тестового периода были зафиксированы следующие показатели:
- +25-27% к конверсии из обращения в сделку
- -60% времени обработки первичного запроса
- потерь входящих заявок менее 1%
- рост выручки без расширения штата отдела продаж
AI-эксперт работал с тем же входящим трафиком, который ранее частично терялся.
Экономический эффект
Внедрение AI позволило:
- обрабатывать больший объём заявок без найма новых сотрудников;
- снизить нагрузку на менеджеров;
- повысить фактическую отдачу от уже существующего трафика.
По объёму первичной обработки AI-эксперт сопоставим с 1-2 менеджерами первой линии.
Итог
Внедрение AI-эксперта INTEGRA позволило:
- стабилизировать обработку входящих заявок;
- ускорить первый контакт с клиентами;
- автоматизировать первичную продажу;
- сократить потери сделок из-за человеческого фактора.
Решение показало эффективность в нише со сложной номенклатурой и высоким входящим потоком и может масштабироваться без увеличения штата. Хотите так же оставляйте заявку и мы моможем!