Автоматизация сервисного отдела в Битрикс24: кейс компании по монтажу и обслуживанию оборудования в Смоленске
Как внедрение смарт-процессов дало сервисному отделу полный контроль над графиками ТО, складом и нагрузкой - без рутины и с ростом эффективности на 28%
В B2B-компаниях с необходимостью ТО хаос в планировании приводит к простоям, перерасходу материалов и потере клиентов. Компания из Смоленска с выручкой 100+ млн руб. в 2024 году столкнулась с этим на фоне производства электромонтажных работ и ТО установок.
Руководитель был в процессе построения продаж совместно с компанией Резалтинг, и теперь стояла задача масштабировать Битрикс для упрощения работы сервиса. Бизнес-аналитик Резалтинга привлек нас для решения задачи
Мы взяли проект в октябре 2025-го, завершили в январе и продолжаем поддержку.
Результат: наглядное расписание ТО, автоматическое списание материалов, удобные связи между клиентом-объектом-установкой-двигателем. Сервисный отдел теперь контролирует обслуживание и нагрузку без лишних затрат времени.
Проблемы до внедрения: хаос в сервисном отделе без системы планирования ТО
Особенность бизнеса: у каждого клиента (промышленные объекты) есть объекты с 1+ установками, у каждой установки 1+ двигателей с фиксированными сроками ТО по модели. Отдел сервиса - 10 человек. Нужно учитывать логистику, материалы и все оборудование клиента разом.
Ключевые боли:
- Отсутствие графиков ТО. Ручное составление расписания по моделям двигателей и оборудования занимало часы: сроки разные, данные разбросаны по Excel. Сложно уследить, чтобы все установки были обслужены вовремя
- Нет учета расходников. При ТО материалы списывалось "по памяти". Нет связи с типом ТО/установки.
- Неструктурированная работа. Продажи вели в Bitrix24, но сервис в разнобое: клиенты, объекты, установки, двигатели не связаны
В итоге - низкая эффективность, риски простоев оборудования клиентов, неоптимальная загрузка
Решение: 5 смарт-процессов в Bitrix24 с автоматизацией ТО и складом
Техническое задание - основа проекта. Мы составили детальное ТЗ с учетом специфики ГПУ: модели двигателей, типы ТО (плановое/капиталка), нормы расходников
После описания ТЗ перешли к реализаци настроек. Что настроили:
- Воронка сервиса. Несколько ключевых этапов для контроля ТО
- 5 смарт-процессов (сущностей): Клиент - базовая сущность с контактами, договорами. Объект - привязка к клиенту, локация установки. Установка - на объекте, с моделью оборудования. Двигатель - на установке, с сроками ТО по модели. ТО - смарт-процесс с автоматизацией дат, материалов. Дерево наглядно показывает иерархию
- Автоматизация ТО. Роботы ставят даты по модели двигателя. У начальника сервиса есть календарь ТО по каждой ГПУ
Готовы систематизировать обслуживание? Напишите нам - бесплатно проконсультируем, может ли битрикс решить вашу задачу
- Складской учет. Внесли товары-расходники в каталог Битрикс24. Также заведены и автоматизированы док-ты приема, перемещения и списания расходников. При проведении ТО расходники списываются со склада автоматически
Результаты: контроль ТО, удобство и автоматизация склада
В результате проекта клиент получил следующее:
- Время на планирование ТО сократилось с 4 ч/неделю до 30 мин
- Автоматизировано списание материалов на 95% ТО. Точная информация, экономия времени на инвентаризациях и срочных дозаказах
Сотрудникам тоже нравится работать в такой системе: расписание наглядно, рутина автоматизирована
Почему Bitrix24 идеален для B2B-сервисов с ТО оборудования
Хотите такую же автоматизацию для вашего сервисного отдела? Напишите нам в телегу - подберем подходящее решение