Внедрение amoCRM для поставщика медицинского оборудования: как систематизировали продажи на 211 млн рублей

Кейс автоматизации для АМС Медикал: 6 воронок продаж, интеграция с 1С и 3 сайтами, режим единого окна для 17 сотрудников

Этот кейс будет полезен компаниям, занимающимся поставками медицинского оборудования, а также дистрибьюторам сложного B2B-оборудования с несколькими направлениями продаж.

Особенно актуально для бизнеса, который работает одновременно с прямыми продажами и тендерами, где требуется учитывать большой объем информации о заказах, документах и складских остатках.

К нам обратилась компания АМС Медикал из Казани — поставщик медицинского оборудования с выручкой 211 млн рублей в год (2024г.). В команде работало 9 менеджеров по продажам, 8 специалистов по тендерам, а также бухгалтер и руководитель.

Компания специализируется на поставках широкого спектра медицинского оборудования: от диагностических приборов до расходных материалов и лабораторного оборудования.

Основные проблемы:

Отсутствие единой системы учёта клиентов и сделок. Каждый менеджер вёл свою таблицу, информация о клиентах и сделках была разрозненной. Это создавало хаос.

Отсутствие прозрачности для руководителя. Собственник не видел реальную картину продаж: на каком этапе находятся сделки, какие направления приносят больше прибыли, как работают менеджеры.

Отсутствие контроля за работой менеджеров. Руководитель не мог объективно оценить эффективность сотрудников, понять, кто работает продуктивно, а кто - нет.

Сложность работы с большим объемом информации. В сфере медицинского оборудования каждая сделка содержит много данных: технические характеристики оборудования, требования клиента, информация о доставке, документы, расчёты стоимости и маржинальности. Хранить всё это в Excel неудобно, поиск информации занимал много времени.

Отсутствие интеграции с 1С. Документы (договоры, счета) готовились вручную одним бухгалтером, данные о контрагентах дублировались в разных системах. Это увеличивало время на оформление сделок и создавало риск ошибок.

Итого: длинный цикл сделки, высокие чеки, необходимость работы с документацией и тендерами, что требует структурированных процессов.

Мы предложили комплексное решение на базе amoCRM, включающее настройку специализированных воронок продаж, интеграцию с 1С и всеми каналами коммуникации, автоматизацию рутинных процессов.

Клиент остановился на amoCRM по следующим причинам:

Мы спроектировали 6 воронок, каждая из которых отражает специфику направления:

1. Воронка "Квалификация". Отдельная воронка для первичной оценки входящих заявок

2. Воронка "Продажа оборудования"

3. Воронка "Продажа услуг"

4. Воронка "Тендеры"

5-6. Воронки реализации (тендеры и прямые продажи)

Для каждой воронки настроили специальные поля:

Это позволило менеджерам работать в режиме единого окна - вся информация о сделке находится в одном месте.

Подключили 3 сайта компании:

Заявки с сайтов автоматически попадают в CRM и создают сделки в воронке "Квалификация".

Интеграция с Яндекс.Метрикой — отслеживание источников трафика и оценка эффективности рекламных каналов.

Интеграция с Avito — автоматическое попадание откликов с объявлений в CRM.

Telegram и Макс — вся коммуникация с клиентами ведётся из CRM, переписка сохраняется в карточке сделки.

Виджет Mango Office — телефония с записью звонков, автоматическое создание сделок при входящих звонках.

Электронная почта — подключили 1 корпоративный и 7 личных почтовых ящиков.

Виджеты для оптимизации работы:

Интеграция с 1С:

Эта интеграция стала ключевой — менеджеры перестали тратить время на дублирование данных и оформление документов вручную.

Настроили следующие автоматизации:

Проект занял 1,5 месяца: месяц на основную настройку и 2 недели на интеграцию с 1С.

Этап 1: Разработка технического задания (3 дня)

Этап 2: Базовая настройка CRM (1 неделя)

Этап 4: Интеграция с 1С (2 недели)

Этап 5: Обучение команды (1,5 недели)

После запуска клиент остался на регулярном сопровождении. Мы оперативно отвечаем на вопросы в чате поддержки, дорабатываем автоматизации при необходимости, помогаем адаптировать систему под новые задачи бизнеса.

Режим единого окна для всей команды. Все 17 сотрудников теперь работают в одной системе. Менеджеры видят складские остатки, историю общения с клиентом, все документы и файлы - не нужно переключаться между программами.

Полная прозрачность продаж для руководителя. Собственник в любой момент может открыть дашборд и увидеть: сколько сделок в работе, на каких этапах они находятся, какие направления приносят больше выручки, как работает каждый менеджер.

Контроль за работой менеджеров. Руководитель видит активность каждого сотрудника: количество звонков, скорость обработки заявок, конверсию на каждом этапе. Это позволяет объективно оценивать эффективность и выявлять точки роста.

Вся коммуникация из CRM. Звонки, переписка в мессенджерах, email - всё фиксируется в карточке сделки. История общения с клиентом доступна любому сотруднику, что особенно важно при передаче клиентов или выходе на замену.

Автоматизация документооборота. Интеграция с 1С сократила время на подготовку договоров и счетов, исключила ошибки при дублировании данных, ускорила процесс оформления сделок.

Подготовка к масштабированию. Теперь компания может нанять новых сотрудников и быстро ввести их в работу - все процессы структурированы, а система сама подсказывает следующие действия через автозадачи.

Да, и особенно критично. Медицинское оборудование — это сложный продукт с длинным циклом сделки, большим объёмом технической информации, необходимостью работы с сертификатами и документацией. Без CRM невозможно структурированно хранить всю эту информацию, контролировать этапы сделки и анализировать эффективность продаж.

Лучшее решение — создать отдельные воронки для каждого типа сделок. Тендеры и прямые продажи имеют разные этапы и требуют разных действий. Отдельная воронка "Тендеры" позволяет отслеживать специфические этапы: мониторинг тендера, подготовку пакета документов, ожидание результатов. Это исключает путаницу и помогает специалистам по тендерам работать по чёткому алгоритму.

Интеграция с 1С критически важна для B2B-компаний. Она позволяет:

Это экономит часы работы менеджеров и бухгалтерии, исключает ошибки и ускоряет оформление сделок.

Полное внедрение занимает 1-2 месяца:

Сроки могут увеличиться, если требуется сложная интеграция с внутренними системами или нестандартные доработки.

CRM даёт руководителю несколько инструментов контроля:

Всё это делает контроль объективным и позволяет точечно помогать сотрудникам расти.

Да, решение масштабируется. Даже если у вас 2-3 менеджера, структурированные процессы и прозрачность критически важны. CRM поможет не терять заявки, контролировать сделки и готовиться к росту. Можно начать с базовой настройки и постепенно добавлять интеграции и автоматизации по мере развития бизнеса.

При правильном подходе — нет. Важно провести качественное обучение и обеспечить поддержку в первые недели работы. В нашем случае мы провели групповые созвоны, создали чат для вопросов и оперативно помогали сотрудникам адаптироваться. Через 2-3 недели команда уже уверенно работала в системе и оценила удобство по сравнению с таблицами.

Если для вас актуально внедрение amoCRM в отдел продаж 10+ человек, напишите мне в ТГ