Как мы помогаем новым сотрудникам адаптироваться на работе (часть 1)
Первый день на новой работе обычно связан с волнением и неизвестностью. В «ОБИТ» сотрудники не остаются с этим один на один, а проходят через систему адаптации. В статье расскажем об одном из самых важных её элементов — наставничество.
Проект «Наставники»
В «ОБИТ» выстроена целая система адаптации, но сегодня расскажем об одном из самых важных её элементов – наставничество. Почему мы считаем его таковым? Люди работают с людьми, поэтому чтобы новичок быстрее стал своим, чувствовал вайб команды и понимал, что он не один, за ним закрепляется наставник. Это опытный коллега, который сам когда-то проходил этот путь. Он помнит первые дни и переживания, поэтому становится для новичка опорой и проводником.
И нашим наставникам мы посвятили новый одноимённый проект. В нём мы собрали их личные истории, подходы и принципы работы, чтобы показать, как в «ОБИТ» создаётся здоровая среда, где не страшно учиться и расти.
Интересный факт: Для Юры главное – найти свой путь и идти по нему системно, потому что внешние успехи лишь следствие внутреннего состояния и твёрдого решения двигаться в выбранном направлении.
Суперсила как наставника: Видеть и поддерживать эмоциональное состояние человека, подавать правильный пример.
Совет новичку: Побольше наблюдай и продумывай вопросы, так как правильно сформулированный вопрос важнее быстро полученного ответа.
«Для меня важно, чтобы человек определился с тем путем, которым он хочет идти в ближайшее время»
Юра пришел в «ОБИТ» в 2014 году. В первый день его поразил высокий уровень переговоров коллег, и он понял, что хочет расти в этой среде и с этими людьми. Свой профессиональный рост он связывает с моментами внутреннего дискомфорта, которые заставляли искать новые подходы. Этот же принцип он переносит на наставничество. Юра не навязывает знания, а создает среду, где можно учиться у всех. Как наставник он ставит посильные задачи и постепенно увеличивает дистанцию контроля. Он уверен, что правильный пример работает лучше любых инструкций.
«На самом деле почти в каждом человеке я нахожу определенные интересные стратегии поведения, которым я могу научиться, и я перенимаю эти навыки. В том числе у своих подопечных»
Роль наставника для Юры – это возможность структурировать свой опыт и учиться у других. И если в Юре ты увидел качества, которым хочешь научиться, смело обращайся к нему. Он всегда готов поддержать эмоционально, обучить и помочь тебе найти свой путь.
Интересный факт: Получил номинацию «Новичок года».
Суперсила как наставника: Стать другом на первом этапе.
Совет новичку: Нужно собраться с силами и мыслями и пройти обучение – тогда все будет замечательно, а работа приносить удовольствие.
«Со мной весело и интересно, я делаю результаты. Ребята, которые через меня прошли, всё ещё работают и им всем всё нравится»
Дима хорошо помнит свой первый день в большом опенспейсе «ОБИТ». Тогда его поразили внимательность коммерческого директора к новичкам и поддержка наставника, ведь такой включённости он не встречал на предыдущих местах работы. Теперь эту же дружескую атмосферу Дима создаёт сам как наставник. Он не засыпает новичка вопросами, а сначала знакомится и выстраивает доверительные отношения. Дима считает, что на первом этапе важно быть не просто учителем, а другом, чтобы человеку было легче освоиться и чтобы он не бегал по всему отделу с испуганными глазами.
«Мне нравится процесс обучения, у меня это получается. Если я понимаю, что мне доверили обучить сотрудника и показать ему все, то надо это сделать ответственно. Бывает трудно, но это еще один челлендж, с которым интересно справляться»
Дима – это наставник, который знает, как непросто адаптироваться в новом коллективе, поэтому он выходит за рамки простого обучения, стремясь установить контакт и помочь новому коллеге почувствовать себя частью команды.
Интересный факт: Прошел путь от «холодного» продажника до руководителя группы по работе с VIP клиентами.
Суперсила как наставника: Быть максимально правдивым с первых слов.
Совет новичку: Будь собой. Думай медленно и сам, приходи к руководителю с вариантами.
«У меня была мечта, что я стою у панорамного окна и смотрю на Москву. Это стало первой мечтой, которая исполнилась в семье «ОБИТ». Далее они уже стали исполняться, как должное, так как стали четко выстроенной целью. С «ОБИТ» мечты сбываются, так как ИНТЕГРируются в цель!»
Коля устроился в «ОБИТ» в 2017 году, проявив настойчивость, которая впечатлила будущего руководителя. Он начал с «холодных» продаж, но после принял предложение попробовать себя в сопровождении клиентов, где и нашел свое призвание. Его собственный путь во многом сформировал его подход к наставничеству. Коля ценит инициативность и индивидуальность, поэтому его цель не создать из новичка свою копию, а помочь человеку найти собственный стиль работы. Поэтому он за то, чтобы человек вникал в суть, предлагал варианты, не боялся высказываться и задавать вопросы, отстаивал и доказывал свои решения.
«Помимо теории и практики есть атмосфера. В «ОБИТ» атмосфера человеческих отношений всегда была первоочередным фактором. Никто это так не передаст, как наставник. Наставник – это проводник в мир семьи «ОБИТ»!»
Для Коли наставничество было шагом к цели стать руководителем. Он брал эту роль, понимая, что от наставника во многом зависит, станет ли новичок настоящим обитянином. Его подход – это быть прямолинейным и честным проводником, с которым просто учится, расти и искать свой путь.
Интересный факт: Работа в «ОБИТ» - первый опыт взрослой офисной работы.
Суперсила как наставника: Отзывчивость, готовность ответить на любой вопрос и создать дружескую атмосферу.
Совет новичку: Записывать все, что тебе говорят, обязательно задавать вопросы, не нервничать и внимательно слушать своего наставника.
«Мне нравится коммуникация с коллегами, у нас очень хороший коллектив. Нравится сама компания: тебе всегда помогут, что бы ты ни спросила, какая бы задача у тебя ни была. Всегда найдутся коллеги, которые готовы подсказать и поддержать»
Первый день Леры в «ОБИТ» был познавательным и интересным (благодаря продуманной адаптации), но волнительным. Она хорошо помнит страх перед первым звонком. Тогда её подстраховали и поддержали руководитель и наставник. Лера переняла это, поэтому делает всё, чтобы её новый коллега чувствовал себя комфортно. Она создает дружескую, неформальную атмосферу, шутит и поддерживает, чтобы новичок расслабился и легче воспринимал информацию. Ключевое правило для её учеников – задавать как можно больше вопросов, даже самых глупых.
«Я исхожу из своего опыта, когда мои наставники помогали мне и поддерживали. Эту черту я переняла. Мне важно создавать комфортную атмосферу для человека. Работая под моим наставничеством, новичок всегда будет чувствовать приятную поддержку и вайб»
Наставничество помогает Лере освежить в памяти забытые нюансы работы и дарит положительные эмоции от помощи и общения. Она ценит эту роль как проявление доверия от компании, признание её опытности и достижений.
Интересный факт: Работает с начала основания филиала в Казани.
Суперсила как наставника: Психологический подход, умение прочувствовать человека и передать не только знания, но и отношение к клиенту.
Совет новичку: Уважать то, что ты делаешь.
«Я верю в силу маленьких побед, которые складываются в одно большое полотно!»
Аня – часть истории «ОБИТ». Она пришла в 2010 году, когда филиал в Казани только открывался, и все процессы приходилось выстраивать с нуля. Сейчас, став наставником, она с радостью передает накопленный опыт, особенно в области психологии общения с клиентами. Она не строит из себя строгого учителя, а ведет диалог на равных, «проживает» ситуации вместе с учеником. Для нее большая гордость видеть, как ее «птенчики» превращаются в уверенных в себе «орлов-профессионалов».
«Я сразу чувствую сердцем, мой человек или нет. Ни разу мое чутье меня не подводило. С человеком надо пообщаться, выслушать его и тогда сразу понятно, какой именно подход в обучении будет верным на данный момент»
Для Ани наставничество оказалось судьбой, которая нашла её в момент важного жизненного выбора. Она будет направлять, давать чёткие и практичные советы на разные случаи и делиться своим видением. Аня – это тот наставник, с которым ты почувствуешь «мэтч».
Адаптация в «ОБИТ» – это про людей, а не про инструкции
Все наши наставники – это отзывчивые коллеги, которые открыто делятся своим опытом, поддерживают и помогают новичкам влиться в команду. У каждого из них свой характер и подход, и в этом наше преимущество. Мы уверены, что для каждого нашего новичка найдётся тот, с кем будет просто и комфортно. А ведь это лишь некоторые из наших наставников. С другими ты можешь познакомиться во второй части.
Если ты ищешь место, в котором просто расти и не страшно начинать, то не бойся откликаться!