Сделать или сделать правильно?
Лидеры часто гордо говорят про “эффективность”, но бонусы им выплачивают за результат. Еще два базовых понятия для более полного погружения в особенности лидерской среды: результативность и эффективность. Оба термина отображают процессы достижения конечных целей, но отличаются по своей сути и применению.
Давай сперва дадим им определение:
Результативность — решение поставленных задач.
Эффективность — оптимальное решение тех или иных задач.
На первый взгляд может показаться, что эти понятия синонимичны, но на самом деле между ними существует огромное отличие. Если результативность направлена на достижение определенных целей, то эффективность ищет лучший маршрут к получению результата. Тут же возникает еще одно важное замечание: если результативность не обращает внимание на промежуточную работы, то эффективность только ей и занята. Из уроков геометрии мы знаем, что «кратчайший путь между двумя точками — это прямая», но в экономике такая простая логика работает далеко не всегда.
Что же это значит на практике? Давай представим ситуацию: у твоей команды работа идет хорошо, вы вместе разрабатываете проект поставки бумаги в канцелярские магазины. Все вроде бы классно, но вот издержки на доставку слишком большие — у вас нет времени решать такие проблемы, потому что нужно зарабатывать деньги. Даже с такими вводными, команда выполняет и перевыполняет план. Результативность здесь — получение прибыли и вы с этим справляетесь. Но тут ваш директор начинает сетовать на недополученные деньги и настаивает на снижении себестоимости и видит оптимальным решением оптимизацию логистики, поэтому заставляет вас заняться решением этого вопроса. Лучшее — врач хорошего, поэтому, решая проблемы логистики, вы с командой тратите больше времени на сопутствующие задачи, а не на сам результат, в итоге страдают продажи, а вместе с ними и прибыль. Вы не выполняете ключевые показатели, руководство поднимает вопрос о финансовых требованиях.
Конечно, можно решить обе проблемы оптимальным образом, найдя такого поставщика, который сможет забрать на себя часть работы с доставкой. Но этот поиск все равно отнимает производительное время, мешая достижению тех же финансовых целей. Безусловно, проблемы логистики нужно решать, но не в ущерб основной деятельности. Все мы слышали об «эффективных менеджерах»: на их примерах можно учиться как делать нельзя. Мы, кстати, уже говорили о авторитарном и демократичном стиле управления. Если мы будем говорить в их термине, автократии больше соответствует оценки работы с точки зрения результативности, демократия же будет смотреть на эффективность.
Не всегда эффективность исключает или ухудшает результативность. Давай рассмотрим и положительную сторону. Результативность полезна компании на коротком горизонте, эффективность на длинном. Да, их нельзя смешивать в одно и то же время, поэтому вторая должна быть следующим этапом эволюционного развития рабочих процессов компании. И короткий, и длинный временной горизонт важны для компании на разных этапах ее развития. Так, если мы говорим о стартапе, важно как можно быстрее начать генерировать входящий денежный поток, здесь важна результативность каждого действия. С ростом компании нужно переходить к эффективности, желательно, не принося большого вреда способам достижения результата.
Как я уже говорил в начале статьи, оба термина легко перепутать между собой, что на практике случается достаточно часто. Корпоративные среды и привычки коллективов, направленные на результат, тонут в непомерно длинных цепочках согласований со всеми отделами. Рекламу нужно согласовывать с медсестрой, а производство с дворником. Не все сотрудники способны быстро адаптироваться к новым условиям. Эффективные команды же отвлекаются от основных стратегических целей в погоне за сиюминутной выгодой, особенно операционной. Мы можем сделать быстрее и дешевле с помощью новых непроветренных партнеров, давайте запустим проект, который может принести много денег, и пусть он не укрепит позиции компании в целевом сегменте рынка.
К сожалению, отличить одну среду от другой порой оказывается очень сложно. В одной из прошлых статей мы говорили о вопросах для первичного скрининга обстановки внутри организации. Вот сейчас будет важны вопросы 3 и 4: «Каковы метрики успешной работы?» и «Как построены механизмы принятия решений?». Запомни эти два вопроса, они тебе еще пригодятся уже в работе. Но мы сделаем оговорку, никто явно не расскажет о реально сложившейся в компании среде, но чем более прозрачны процессы принятия решений и ясны показатели успешности, тем лучше будет баланс между результативностью и эффективностью.
Именно этот баланс будет играть ключевую роль уже в финансовом благополучии компании. Конечно, не он один, но, обрати внимание, здесь мы говорим о результатах целевой деятельности компании. Тебе же потребуется сопоставить свои принципы с принципами компании, равно как и в случае с подходом ее руководства к управлению. Нет правильного варианта действий или распределения процессов между результативностью и эффективностью, есть итоговый результат и есть твое отношение к таким условиям. И, если у тебя получается синхронизироваться с условиями, то ты попал туда, куда нужно.