Привет всем! И снова Озон! Как продавцы получают сертификаты/декларации о соответствии на подделки?

Моя девушка купила "оригинальный" крем-молочко HADALABO GOKUJYUN у продавца ООО РОХТО МЕНТОЛАТУМ РУ на Озоне. Значки "оригинал" и "товар проверен" присутствуют в карточке товара. Продавец с высоким рейтингом.

/Фото крема в карточке товара прилагаю, также фото с информацией о продавце/

После первого применения у нее появились высыпания и зуд кожи. На следующий день попробовала снова - реакция еще сильнее. Прекратила использовать. Проверила штрих-код: Гонконг или Вьетнам.

/Фото штрих-кода/. У продавца написано: японский оригинал HADALABO.

Проверили на сайте японского бренда hadalabo.ru.com, данный продукт компания HADALABO не выпускает.

На сайте оригинального производителя представлены всего три продукта указанной линейки HADALABO GOKUJYUN Premium: два крема и лосьон и ни один из них не является товаром продавца Озон. Не соответствуют: 1)флаконы: у оригинала откидывающаяся крышка, у фейка - колпачок, 2)объем: у оригинала 170мл, у фейка 90мл, и 3)консистенция: оригинал в меру жидкий, как и положено лосьону, фейк - густой и жирный. То есть, к бренду Hadalabo полученный крем отношения не имеет.

/Фото оригинала/

/Фото полученного товара/

/Фото линейки: 3х продуктов с сайта производителя - японского бренда Hadalabo.ru.com/

Продавец в карточке товара указал, что данный крем - оригинальный (!) товар японского производителя HADALABO. Каким образом это возможно, если оригинальный японский производитель HADALABO не выпускает данный крем-молочко? Это - подделка, по ссылкам со штрих-кода, первая: страна производства Вьетнам, вторая и далее - Гонконг, параллельный импорт.

Создали заявку на возврат.

Продавец отклонил возврат по указанной нами причине "подделка". При этом писал сообщения в ЛК, ссылаясь на декларацию соответствия.

Написали в сп Озон, описали ситуацию. Выслали фото оригинала, фото того, который купили, штрих-код купленного, скрины с сайта оригинального продукта продавца и скрины по переходу штрих-кода. Оператор сп Озон, не вникая, ответила шаблонным "декларация соответствия имеется", закрыла чат, с просьбой оценить и далее - безуспешное общение с ботом.

Ок, создали вторую заявку на возврат - по причине "не подошел", которую продавец также отклонил.

Но, можно оспорить. Оказалось, "оспорить" - это фикция для галочки, типо сотрудники работают. Ибо, спор закрыли почти сразу, с шаблонным ответом: "изучили, признаков подделки не обнаружили". То есть, японский бренд не производит данный "оригинал", но сп Озон в упор не видит этого, ведь есть "декларация"!

Написал отзыв на продукцию, чтобы предупредить покупателей, ведь люди тоже покупают подделку, доверяя статусу продавца - продавец его не опубликовал.

P.S.

Собственно,

ДЕКЛАРАЦИЯ 06.09.2024 года /Фото прилагаю/, в которой описан не конкретный товар, а общие данные: "пластиковые флаконы и тюбики, объемом от 0,02 до 2 литров", и, главное: "действие декларации

о соответствии распространяется на серийно выпускаемую продукцию, изготовленную с даты изготовления отобранных образцов (проб) продукции, прошедших исследования (испытания) и измерения: 31.01.2024". И действует по 04.09.2029

То есть, продавец ОДИН РАЗ‼ в 2024 (1,5 года назад) предоставил какие-то (любые рандомные) образцы, они прошли тесты и можно продавать все, что угодно, ссылаясь на декларацию соответствия.

Почему Озон, один из крупных маркетплейсов, не проверяет продукцию на каждый новый товар, или хотя бы по жалобам покупателей?

Почему иностранные маркетплейсы (те же Али экспресс, Shein, Amazon, etc) на стороне покупателя, а Озон создает условия для продажи подделок? Почему декларация о соответствии ОДНА на ВСЮ ПРОДУКЦИЮ и сроком на 5 лет?