Лояльность ничего не стоит: Как МТС «выдавливает» клиентов с выгодных тарифов
Я был с МТС более 10 лет. За это время случалось всякое: интернет падал, связь пропадала, цены росли. Но я всё прощал и оставался. Главной причиной моей верности была подписка «МТС Premium». Она была удобной, выгодной и полностью меня устраивала. Это был единственный аргумент, почему я не ушел к другому оператору.
Но на днях МТС решил, что с меня хватит выгоды.
«Раньше возвращали, а теперь — невозможно»
Самое обидное, что ситуация не новая. За всё время пользования эта подписка «слетала» у меня раза четыре по разным техническим причинам.
Раньше всё решалось просто. Я писал в поддержку, они видели ошибку и без лишних вопросов всё восстанавливали. То есть, технически вернуть архивные условия для них — дело пары минут. Они делали это неоднократно.
Но в этот раз сценарий резко изменился.
Когда подписка исчезла снова (я её не отменял!), я по привычке написал в чат. Но вместо помощи столкнулся со стеной. Операторы начали уверять, что я сам её отключил. Мои доводы никто не слушал. На просьбу восстановить всё как было (как они делали раньше 4 раза), мне ответили жестким отказом.
В чем реальная причина?
Вместо возврата моей старой подписки мне тут же начали навязывать новую. Естественно, она дороже, а условия хуже.
Тут всё стало понятно. Это не ошибка и не случайность. Это новая политика. МТС просто невыгодно держать старых клиентов на хороших условиях. Им нужно, чтобы мы платили больше.
Если раньше они ценили лояльность и исправляли свои «глюки», то теперь используют любой технический сбой как повод выкинуть клиента из выгодного тарифа. Я прощал оператору многое 10 лет, но этот циничный обман стал последней каплей.
Общий тренд на жадность
К сожалению, моя история — это часть большой картины. Мобильные операторы сейчас ведут себя максимально агрессивно в погоне за выручкой.
Помимо таких «тихих» отключений, операторы начали открыто убивать безлимитный интернет, о чем недавно писали в новостях:
- «МегаФон» в январе ввел плату за функцию безлимита.
- «Билайн» начал брать по 4,5 рубля в сутки с тех, кто раньше пользовался интернетом свободно.
- МТС, как показывает мой опыт, действует хитрее — просто лишает людей архивных условий под видом сбоев или действий самого абонента.
Оправдания у всех одни: инфляция, рост НДС до 22% и борьба с мошенниками. Но почему за их желание заработать должны платить мы, теряя нервы и время?
Итог
МТС показал своё истинное лицо. Им не важен клиент, который с ними 10 лет. Им важно прямо сейчас заставить вас платить больше. Если у вас есть выгодный архивный тариф — берегите его. Хотя, судя по моему опыту, даже это не поможет, если оператор решит его у вас отобрать.
А я начинаю искать нового оператора.