Ozon Посылка: смартфон за 20k «в пути» уже месяц, дата доставки исчезла, а поддержки нет — только бот с кнопками
Всем привет. Хочу поделиться ситуацией, которая стала для меня полным разочарованием в сервисе Ozon Посылка.
На Авито я присмотрел смартфон стоимостью около 20 000 рублей. Чтобы не переплачивать за доставку через Авито, решил договориться напрямую: оплатил продавцу всю сумму сразу и попросил отправить телефон через Ozon Посылку.
Почему именно Ozon? Потому что раньше этот сервис меня никогда не подводил. Плюс доставка там буквально копеечная — около 100 рублей при минимальной страховке. Казалось, что это идеальный вариант: дешево, удобно, крупная компания, нормальная логистика и отслеживание.
Продавец отправил посылку, номер отправления:
AAT7T3471077-043A
Срок доставки в приложении изначально был около двух недель. Первое время всё выглядело нормально.
Но дальше началось то, что я до сих пор не могу понять:
— посылка идет уже почти месяц
— всё это время статус один: «в пути»
— дата доставки просто исчезла из приложения — никаких обновлений по перемещению, никаких объяснений
— ощущение, что отправление просто зависло где-то в системе
Самое неприятное — служба поддержки фактически отсутствует.
В чате поддержки по посылкам нет возможности написать сообщение вручную — строка ввода просто неактивна. Нельзя позвать оператора или описать проблему своими словами.
Поддержка предлагает только несколько кнопок-вариантов:
— «Спасибо, всё понятно»
— «Причина задержки доставки»
— «Отмена посылки»
— «Вопрос по оплате»
— «Продление хранения»
— «Другое»
И на любые запросы бот выдает один и тот же шаблонный ответ:
«Посылка задерживается, дата доставки уточняется… оператор не знает причину задержки и не сможет назначить новую дату доставки».
То есть буквально: мы не знаем где посылка, не знаем почему задержка и не можем назвать новый срок.
Отдельно понимаю, что сам допустил ошибку: объявленную ценность указали ниже реальной (по моей просьбе, чтобы доставка была дешевле). Но сейчас вопрос даже не в компенсации — мне нужен телефон или хотя бы ясность: где он находится и что вообще происходит.
Вопросы к тем, кто сталкивался:
- Было ли у кого-то, что Ozon реально находил такие «зависшие» посылки спустя месяц?
- Через сколько дней отправление официально признают утерянным?
- Есть ли способ добиться нормального розыска, если поддержки по сути нет, кроме бота?
Очень неприятное ощущение, когда крупный сервис просто теряет отправление и даже не предоставляет возможности нормально связаться с человеком.
Буду благодарен за любой опыт и советы.