Как мы автоматизировали продажи Фабрики Переезда и получили ×4 скорость обработки сделок, +45% выручки и NPS 88%

Ко мне и моей команде обратился один из крупнейших операторов транспортных услуг в столице, предлагающий комплексные услуги по квартирным и офисным переездам - Фабрика Переезда.

На момент обращения они уже почти смирились с хаосом в компании. Сотни звонков, SMS, сообщений в мессенджерах, листы Excel, где менеджеры пытались фиксировать заявки, напоминания… и всё это вручную. Вы представляете как трудно было работать?

Компания делает переезды, складские услуги и продаёт упаковочные материалы с 2007 года. Отличный бизнес, но рабочие процессы были неупорядочены, менеджеры теряли заявки, не было истории коммуникаций, пропускались звонки, SMS и отчёты делались вручную, учёт водителей, материалов и продаж был крайне сырым.

И первым делом мы начали с аудита, чтобы понять все места, где проседает процесс. Это был ключевой шаг, потому что мы смотрели общую картину в бизнесе.

Очевидное решение приняли - внедрить amoCRM под процессы в компании. Подошли к этому системно и вот что сделали:

Переезды, Склад, Интернет-магазин упаковки, раньше всё это было в одной куче. Теперь у каждого направления своя логика и этапы.

Интеграция была непростой, потому что старая АТС Mango Telecom работала нестабильно. Мы оставили номера, но переключили АТС на Sipuni, благодаря чему улучшили надежность и снизили затраты. И что самое интересное, при звонке менеджер сразу видел историю клиента.Это очень удобно.

Все обращения автоматически попадают в amoCRM, телефоны, почта, соцсети, чат на сайте всё в одном месте и не теряется.

Менеджерам больше не приходится помнить обо всём. amoCRM сама создаёт задачу, если, например, клиент не ответил, менеджер это видит. И это сильно упрощает работу.

Уведомления о статусе заказа, опросы по качеству и это тоже автоматизировали! И в результате получили показатель NPS - 88%.

Мы пошли дальше, чем просто внедрение amoCRM, мы разработали собственные виджеты в системе:

Согласны, что удобно видеть все в одном месте?

Это был интересный вызов для нас. После базового внедрения CRM менеджеры всё ещё дублировали работу между amoCRM и 1С:Управление торговлей. И мы разобрали процессы, разделили зоны ответственности систем и сделали двустороннюю синхронизацию. Это когда данные о заказе из сайта автоматом создаются в обеих системах, менеджер работает в CRM, а бухгалтерия получает все статусы в 1С, статусы оплаты и отгрузки синхронизированы.

Теперь не нужно переключаться между окнами, потому что всё под рукой.

Самое крутое, что система внедрена в 2019 году и продолжает работать в 2026-м и приносить результаты.

Если вы читаете это и думаете: «мы тоже можем так сделать?» Да, можете, но главное начать с аудита и анализа, а не сразу с внедрения.