Ozon обманывает селлеров!!!! ОТГРУЖАТЬ ПО FBS - ОПАСНО!!
Речь пойдет о доверительной приемке.
По условиям договора, если мы используем доверительную приемку, то платим 10₽ за обработку 1 заказа. Но по факту мы получаем следующее - очень большая часть заказов рассчитана по 20₽ за приемку.
Может показаться, что это мелочи, но у нас только за февраль и март таких заказов более 60000. Нолики все на месте))
Первый раз можно было подумать, что это ошибка - "закралась неточность в расчеты". Тем более, что сотрудник тех поддержки признал факт расхождения в отчете! (мы считаем, что это обман - ozon это вообще никак не прокомментировали, подумаешь поймали на неточности на 454 т.р.)
Но когда это продолжается несколько месяцев, а сотрудники тех. поддержки ozon знали о "проблеме", ничего не сделали, а наоборот начали это всячески игнорировать и скрывать - то это уже закономерность!!
В начале апреля мы прислали новое обращение с такой же проблемой. Чтобы не спугнуть сотрудников тех поддержки Ozon, мы прислали один номер заказа у которого такое же начисление. Привели в пример прошлый месяц и что есть положительное решение в нашу пользу и попросили в этом разобраться.
Что делает менеджер ozon: принимает обращение, соглашается с фактом завышенного начисления и нам возвращают 10₽. Скриншот по возвратам ниже: февраль и март
Мы просим пересчитать все остальные заказы за март, так как там примерно еще 30000 таких же заказов. на что получаем ответ: пришлите остальные номера заказов с такой же проблемой!
Значит проблема все-таки есть и уже не первый месяц!
Мы не смоги ничего прислать, так как файл с отчетом весит более 20 мб. и соответственно более 1000 символов для чата, так что это в принципе не реально было сделать!
Сами менеджеры тех поддержки ozon не захотели вникать в это, погружаться в отчеты и видимо решили, что можно "слиться" под каким-то предлогом.....
Долго нас игнорили и потом началось самое "интересное"!
Спустя какое-то время в этом же обращении, они нам ответили:
Логики в этом конечно же нет, потому что по их внутренним правилам они могут принимать отправления 48 часов!
Поэтому ДОВЕРИТЕЛЬНАЯ ПРИЕМКА это схема обмана, которую с 16 апреля невозможно станет опровергнуть! Не важно, что мы привозим в коробках - они в ответ напишут:
Их даже не смущает тот факт, что приемку отправления сделали, например в 22:45 - когда склад уже не работает на приемку почти 2 часа!!!!!
Или еще вариант: мы им как-будто привезли коробку с заказами по доверительной приемке, а через 17 минут еще часть заказов передали поштучно!
Они в открытую лгут!
Далее они ссылаются на приложение в договоре, которое только начнет работать с 16 апреля!!
Пора инвесторам Ozon присмотреться к своему активу - слишком много обмана и НЕпрозрачности со стороны ООО Интернет Решения!!
p.s. Если вы только собираетесь начать сотрудничать с Ozon, подумайте получше - у нас таких историй за 5 лет было очень много.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Дополнение, чтобы вы поняли, на сколько лживые сотрудники тех. поддержки. Одни закрывают обращения и пытаются скрыть обман со стороны Ozon (ООО Интернет решения). А другие говорят правду, но все-ровно ничего не решают...
p.s. Кстати, в этой поставке также есть факт обмана со стороны Ozon!!!
Уже несколько заказов приехали к клиентам, а по факту начисления мы видим завышенную комиссию!
Далее закономерный вопрос: ООО Интернет Решения, вы мошенники?