Точка кипения: почему мы решились на полную трансформацию платформы
О боли, триггерах и рождении нового отраслевого решения
Эта статья — первая в серии материалов о том, как Origami прошла путь от рекламного инструмента к системе управления агентством. В следующих частях мы подробно разберем, как происходила трансформация и какие результаты она дала. Здесь же о том, почему изменения стали неизбежны.
Origami — платформа для эффективного управления интернет-рекламой в одном окне. Мы работаем с рекламными кампаниями с 2014 года. В свое время наш инструмент стал спасением для тысяч специалистов, утопающих в рутине. Платформа позволяла в разы сократить время на создание рекламных кампаний и одновременно повысить их эффективность и качество.
Одним из ключевых решений стал собственный оптимизатор ставок, разработанный математиками. Он позволял управлять ставками с высокой точностью и оптимизировать кампании в полуавтоматическом режиме. Для 2014 года это было настоящим ноу-хау.
Рынок изменился и это нельзя было игнорировать
Пока мы развивали и совершенствовали Origami, рекламные системы — Google, Яндекс, социальные сети начали активно внедрять автоматизацию в свои инструменты. За последующие десять с лишним лет рынок изменился до неузнаваемости. Если ранее для создания и управления рекламными кампаниями почти всегда требовались сторонние инструменты, то сегодня значительная часть этих задач решается прямо в интерфейсе рекламных кабинетов. Часть форматов можно создать в пару кликов, а контроль и оптимизацию, за которые раньше отвечали внешние системы и специалисты, во многом берут на себя внутренние алгоритмы.
В результате все больше специалистов работают исключительно с инструментами самих рекламных площадок. Это не означает, что системы автоматизации потеряли актуальность. Для работы с большими объемами и сложными проектами сторонние инструменты по-прежнему необходимы. Но массовый спрос на них стал заметно меньше.
Перед нами встали ключевые бизнес-вопросы: как трансформировать платформу, чтобы сохранить ценность для рынка, и какую реальную пользу мы можем дать новому поколению специалистов?
Одни плюсы… или все сложнее?
Казалось бы, встроенная автоматизация должна облегчить жизнь специалистам и во многом так и произошло. Часть рутинных действий исчезла. Запуск кампаний стал быстрее, базовая оптимизация - проще, многие настройки выполняются автоматически. То, на что раньше уходили часы ручной работы, теперь решается за нескольких кликов.
Вместе с этим изменился контекст работы, а клиенты и рынок стали требовательнее. Выросли ожидания к качеству рекламы, контролю выполнения KPI, глубине аналитики, уровню отчетности, соблюдению стандартов и скорости реакции на ошибки. Автоматизация упростила отдельные действия, но не снизила требований к результату — скорее наоборот. Если раньше выстроенные процессы были конкурентным преимуществом агентства, сегодня это базовое ожидание рынка.
Изобретать или переосмысливать
Перед нами было два возможных пути.
- Изобретать новый функционал: найти нишевую проблему на рекламном рынке, провести cust-dev, собрать MVP и надеяться, что к моменту релиза проблема не потеряет актуальность, а рынок будет готов за это платить. После встроить новое решение в существующий продукт.
- Поменять концепцию текущего продукта. Не добавлять еще один модуль для создания и оптимизации РК, а посмотреть на продукт шире: понять, какую роль он может играть в работе агентства и какие задачи решать за пределами рекламных кабинетов. Мы выбрали этот вариант.
Изначально Origami специализировалась на автоматизации отдельных действий специалистов по управлению рекламными кампаниями. При тесном взаимодействии с собственным агентством убедились, что реальные боли находятся вне рекламных кабинетов. Ключевым продуктовым решением стал фокус на автоматизации операционных процессов, а не оптимизации РК.
Суть была простая: мы не изобретаем колесо и пытаемся продать его рынку. Мы берем то что уже есть и за что клиенты платят деньги и автоматизируем
Простая и рабочая механика
Подход к автоматизации у нас был предельно практичный. Мы взяли процессы, за которые клиенты уже платят деньги, разложили их на составляющие и автоматизировали все, что поддается автоматизации. Процесс выстраивался поэтапно и повторялся для каждого нового направления.
- Сначала мы провели аудит внутренней работы агентства и зафиксировали ключевые процессы.
- Затем выделили приоритетные для автоматизации. Мы смотрели, на что у команды уходит больше всего времени, где человеческий фактор сильнее влияет на результат, какие процессы критичны для качества работы с клиентами и роста агентства в целом.
- Следом разбирали процесс на составляющие: из каких этапов он состоит, сколько людей в нем задействовано, какие показатели, доступы и источники информации используются. Часто один процесс затрагивает сразу несколько ролей и систем — это важно было учитывать до начала разработки.
- После этого мы переходили к автоматизации. Делали так, чтобы процесс работал с минимальным участием человека: данные собирались автоматически, расчеты выполнялись системой, а задача сотрудника сводилась к настройке и управлению: задать плановые KPI, выбрать нужные параметры, выставить правила и ограничения, загрузить исходные данные и дальше работать уже с готовыми данными.
- Далее следовал этап тестирования и доработки. В модулях предусмотрены формы обратной связи — пользователи могут прямо в интерфейсе оставить комментарий или предложение. Это позволяло оперативно внедрять доработки и улучшать решения
На этом автоматизация процесса не заканчивалась. Для нас было важно убедиться, что автоматизация упрощает работу, а не усложняет ее, поэтому мы замеряли эффективность. Она всегда подтверждалось цифрами: экономией времени, снижением ошибок, ростом управляемости.
После функционал открывался на внешний рынок уже как стабильное решение, а не внутренняя бета-версия. Дальше мы переходили к следующему процессу, снова проходя весь цикл.
За это время мы разработали более 10 инструментов, которые закрывают задачи на разных уровнях: от специалистов до собственников агентств. Расскажем коротко про некоторые из них.
Отчетность
Мы разработали три формата автоматической отчетности, которые закрыли около 75% клиентских запросов.
- Дашборды — визуально привлекательные отчеты с графиками, диаграммами, таблицами и ключевыми метриками в одном окне. Данные автоматически загружаются из нужных источников и всегда остаются актуальными.
- Сводки «Пульс» — автоматические уведомления об изменениях показателей, которые приходят на почту или в Telegram по заданному расписанию. Они помогают быстро отслеживать динамику и реагировать на отклонения.
- Конструктор отчетов — формат для тех, кому важны привычные таблицы. Достаточно один раз собрать нужную форму, и дальше отчет автоматически формируется с заданной периодичностью и в нужных срезах.
В результате клиент получает понятную и актуальную картину по проекту, а специалисты избавляются от ручного сведения данных и рутинной подготовки отчетов.
Качество и контроль KPI
Мы разработали собственный аудитор, который проверяет кампании более чем по 40 параметрам. То, что раньше проверялось вручную или не проверялось вовсе, теперь контролируется автоматически: от опечаток и некорректных настроек до рекламы битых ссылок. Инструмент повышает качество работы с текущими клиентами и помогает в аудите сторонних проектов на этапе pre-sale.
Дополнительно мы реализовали простой, но эффективный модуль контроля KPI. Специалист задает плановые показатели на период, а Origami автоматически собирает данные из рекламных кабинетов, аналитики, коллтрекинга и CRM, сопоставляя план с фактическими результатами. Вся актуальная информация по выполнению KPI, трендам и вспомогательным метрикам всегда перед глазами команды. Модуль стал базой в ежедневной работе и планерках.
Управление экономикой проектов
Одна из ключевых управленческих задач агентства — понимание рентабельности проектов. Без прозрачного учета доходов, расходов и трудозатрат сложно понять, какие клиенты и проекты усиливают бизнес, а какие создают нагрузку на команду и не влияют на финансовый результат.
Мы добавили в Origami учет трудозатрат по всем проектам, передачу стоимости часов сотрудников, внешних расходов и загрузку доходов. В результате появился управленческий дашборд, который показывает доходность, маржинальность и прибыль по всем проектам в одном окне.
Несколько минут в месяц и у руководителя есть полная картина финансовых показателей агентства. Дополнительно мы внедрили предиктивный анализ: система показывает, каким будет финансовый результат к концу месяца, если команда продолжит работать в текущем режиме.
HR
Отдельное внимание мы уделили эффективности команды — самому ценному ресурсу агентства. В Origami появился дашборд, который показывает загрузку сотрудников, выполнение KPI клиентов, качество аккаунтов, окупаемость и вклад каждого человека в результат в режиме реального времени.
Ассистент
Уже сейчас Origami отслеживает ключевые показатели и уведомляет о любых аномалиях через интерфейс, почту или Telegram, чтобы команда своевременно реагировала. Задача сотрудников сводится только к анализу этих данных и принятию решений.
Наша новая задача - автоматизировать анализ. AI-ассистент возьмет на себя расшифровку данных: он будет оценивать эффективность рекламы, тренды спроса, выполнение плана, человеческие трудозатраты и сезонные факторы, чтобы предоставлять готовые решения.
Каждый получит именно то, что нужно ему:
- Специалист. Конкретный пошаговый план по каждому проекту, чтобы улучшить показатели и выполнить KPI
- Руководитель. Полный контроль над операционной деятельностью. Все от предиктивного анализа выполнения планов до контроля нагрузки каждого сотрудника. Система подскажет на что сейчас срочно стоит обратить внимание и как исправить ситуацию.
- Директор или собственник. Аналитический отчет по рентабельности проектов и эффективности команды. Точки роста, слабые места и конкретные шаги, которые нужно сделать чтобы увеличить рентабельность бизнеса.
Фактически мы хотим довести автоматизацию до максимума, оставив за человеком самую важную роль — принятие финального решения на основе подготовленных системой вариантов
На бумаге красиво, а по факту?
За пару лет нам удалось автоматизировать почти 70% рутинных операций агентства и высвободить более 700 часов команды.
Мы рассказали, как Origami прошла путь от инструмента для рекламы к операционной платформе управления агентством. Автоматизация здесь — не замена людям, а способ усилить команду, упростить рутину и принимать решения на основе данных, а не интуиции. Во второй части мы подробно разберем внедрение инструментов — с цифрами, фактами и комментариями команды.