Почему работа менеджера превращается в ад, даже если у вас есть процессы
На связи Heroes of Management 💎 AI Agents и команда Product Heroes • heroes.camp.
Если вы руководите продуктом, направлением, отделом или проектами, история, скорее всего, знакома. Вы постоянно что‑то чините. Созвоны, задачи, инциденты, отчёты. Инструменты есть: Jira, Notion, CRM, Figma, чаты.
Но при этом:
- количество «срочных» задач не уменьшается;
- команда живёт в режиме постоянных пожаров;
- вы всё больше чувствуете себя Chief Everything Officer — «спецом по всякой хуйне, которую не смогли сделать другие».
Кажется, что это «просто такой рынок / такая компания / такая роль». На самом деле чаще всего проблема в другом.
Метрика, которая превращает работу в ад
Представьте одну простую шкалу: сколько интересных задач прилетает вам в единицу времени.
- 1 интересная задача в 2–3 месяца — скучновато, но терпимо.
- 1 в месяц — уже неплохо.
- 1 в неделю — становится напряжённо.
- 1 в день — и вы перестаёте успевать закрывать предыдущие задачи.
Как только новых задач становится больше, чем вы успеваете завершать, работа превращается в ад.
Вы живёте внутри бесконечного конвейера «срочно / ASAP / надо вчера».
И тут нас подводит один из самых популярных менеджерских инструментов.
Как матрица Эйзенхауэра прячет генератор инцидентов
Матрица «важно / неважно — срочно / несрочно» выглядит очень рационально. Но у неё есть побочный эффект: она работает с симптомами, а не с причиной.
Почему вообще появляются «важные и срочные» задачи?
- Потому что несделанные вовремя важные вещи превращаются в инциденты.
- Инциденты накапливаются и выстреливают в виде «срочно подготовить отчёт», «ASAP настроить промокоды», «запустить рассылку сегодня».
Мы начинаем:
- перекладывать задачи по квадратикам;
- раздавать поручения;
- героически закрывать хвосты.
Но генератор инцидентов при этом не меняется. Завтра прилетят новые «срочные», и цикл повторится.
Причина №1. Процессы не отчуждаемы
Во многих командах процессы выглядят так:
- «Петя знает, как это сделать»;
- «Скиньте мне в личку, я разберусь»;
- «Ну давайте ещё раз всё согласуем созвоном».
Формально процессы есть. Фактически — это героизм отдельных людей, а не система.
Нет:
- чётких входов и выходов задач (input/output);
- понятного output vs outcome (что именно считается результатом as is и как это влияет на деньги/метрики);
- критической цепочки по Голдратту, где видно, какие шаги действительно обязательны, а какие придуманы «на всякий случай».
В такой системе любая мелочь превращается в блокер, а любой менеджер — в менеджера-передаста.
Причина №2. Фрагментация артефактов и контекста
Ещё одна боль: всё разорвано.
- Макеты в Figma.
- ТЗ в Jira.
- Коммуникации в Telegram.
- Метрики в CRM и BI.
Нет единого буфера обмена, где человек видит:
- какие задачи сейчас в работе;
- какие инциденты повторяются;
- где именно рождаются гепы.
В результате:
- люди таскают системную картину в голове;
- команды синхронизируются только на митингах;
- любые изменения превращаются в мини‑проект с созвонами и уточнениями.
Причина №3. Ответственность есть, влияния нет (и наоборот)
Классический перекос:
- с одних людей спрашивают за результат, но не дают полномочий менять процесс;
- другие активно влияют на решения, но формально ни за что не отвечают.
Так рождается:
- менеджер, который «тащит всё на себе», потому что иначе никто не сделает;
- команда, которая «выполняет задачи», но не понимает, как они связаны с outcome.
Рост, деньги и качество жизни в такой системе почти не меняются, зато инцидентов становится всё больше.
Что сделать, чтобы эта картина изменилась?
Если смотреть на длинную дистанцию, работу из ада в управляемое приключение переводят не новые трекеры, а несколько базовых навыков.
- Диагностика процессов и карта инцидентов. Конкретная карта: где появляются гепы, какие классы инцидентов повторяются, какие решения их только маскируют.
- Проектирование задач с конца. Сначала — определить output и outcome, затем — построить критическую цепочку: «что действительно обязательно, а что можно выкинуть, автоматизировать или сделать позже».
- Отчуждаемые процессы вместо героизма. Чек‑листы input/output, простые правила передачи задач, буфер обмена, 2‑минутные задачи, дайджесты — всё, что позволяет работать без вас и не ломаться при первом отпуске.
- AI и автоматизация как «вторые руки». Cursor, n8n, CRM‑события, автоматические дайджесты и напоминания — чтобы инциденты ловила система, а не вы лично в час ночи.
Как мы с этим работаем в Heroes of Management 💎 AI Agents
Вместо ещё одного «курса когда‑нибудь» мы пошли от обратного.
Heroes of Management 💎 AI Agents — это серия еженедельных стримов по менеджменту: про процессы, которые работают сами; про то, как работать поменьше, а зарабатывать побольше — без чувства вины, что надо делать ещё.
Формат:
-4 стрима по 1,5–2 часа по пятницам, 16:00 МСК;
- на каждом — 5 прикладных навыков и один артефакт на выходе (чеклист, шаблон, карта);
- разбор ваших и чужих кейсов: процессов, тикетов, инцидентов;
- общий чат, где можно грумить задачи и работу друг друга;
- фокус не на теории, а на перепроектировании реальной нагрузки.
Для кого:
- менеджеры продуктов и проектов;
- дизайнеры и маркетологи, которые по факту уже организуют процессы;
- фаундеры и CEO, которые устали быть Chief Everything Officer.
Если вы узнали себя в этом описании
Если вы живёте в режиме постоянных инцидентов, а слово «процессы» вызывает зевоту и лёгкую ненависть — скорее всего, вы как раз в той точке, для которой мы делаем Heroes of Management.
Можно долго читать про подход, а можно просто прийти на стрим и разобрать свой «ад» по полочкам.
👇 Напишите в Telegram `@RuleThem_bot`, и команда заботы подскажет, как попасть на ближайший стрим или взять бандл из четырёх. Если сейчас по деньгам не посильно — тоже напишите, обсудим варианты.