Поддержка Avito — это не помощь, а «служба подбора шаблонов» и легализованный игнор

Хочу поделиться опытом взаимодействия с «поддержкой» Авито, которая на деле оказалась полным дном. Такое ощущение, что штат сотрудников набран исключительно для того, чтобы профессионально издеваться над пользователями и закрывать чаты, не читая сути проблемы. Суть ситуации: Оплатил услугу «Проверка на оригинальность». Списали деньги (д/с), но система выдала ошибку, и проверка просто не состоялась. Услуга не оказана, деньги остались у платформы. Казалось бы, простейший технический кейс, который должен решаться за 5 минут. Как реагирует поддержка: Ни один «специалист» даже не попытался вникнуть. Всё, что я получил — это бесконечный спам невпопад: 1 Шаблоны не по теме. Пишешь про технический сбой и кражу денег — присылают общие фразы о правилах площадки. 2 Наглое закрытие чатов. Как только задаешь конкретный вопрос «Где мои деньги или услуга?», диалог просто завершают в одностороннем порядке. 3 Бесполезность. Обычный бот справился бы лучше, а здесь живые люди (если они там вообще есть) работают как зацикленные скрипты. Это уже похоже не на технический баг, а на отработанную схему: взять деньги, выдать ошибку и закрыться от пользователя стеной из бесполезных макросов. Называть это «службой поддержки» — оскорбление для любой нормальной IT-компании. Это именно служба подборки шаблонов. Приходится писать публично, потому что внутри платформы решить вопрос невозможно — там вас просто не слышат и слышать не хотят. Авито, верните деньги за неоказанную услугу и научите своих сотрудников хотя бы читать обращения, прежде чем жать кнопку «Закрыть чат»!