Как должна быть устроена система управления отделом на маркетплейсах

Менеджеры по маркетплейсам есть, свою работу выполняют - поставки, акции, реклама.

Но по факту:

И в этот момент собственник может по кругу решать:

Когда магазин только стартует, рост часто действительно держится на механиках:

- запустить товар

- вовремя подгружать

- по возможности считать юнитку

- ставки, поставки, ответы на отзывы, и тд.

На старте это даёт бурный рост.

Но дальше - операционка только поддерживает текущий уровень.

- Сформулировать и донести до команды цель, например "выйти на x3 от текущего через полгода".

- Написать план достижения - для того чтобы достигнуть цели, нужно сделать 1 2 3.

От сео и контента до перестройки фин. модели и построения отдела.

-

-

Это ядро, плюс много дополнительного, вроде внедрения системы отчётности, системы планирования, системы запуска новинок, системы работы с рекламой и так далее.

Потому что менеджер в большинстве случаев делает операционную работу.

И это нормально. Так и должно быть

Его фокус почти всегда съедают:

Именно поэтому менеджер очень часто:

Потому что у него:

Многие думают, что управление нужно только когда есть команда. Если менеджер один — значит система не нужна.

Это не так.

Выстраивать управление, когда уже есть 3+ человека — поздно. Можно, но это сложнее.

Даже один менеджер — это уже зона, которой нужно управлять.

Когда появляются новые люди, без системы они не усиливают рост. Они усиливают операционку.

В итоге: людей становится больше, фот выше, работы делается больше, а рост не появляется.

Поэтому лучший момент выстроить систему — когда у Вас 1–2 менеджера.

Ниже не “авторская методика”, а базовый управленческий контур, без которого рост почти всегда останавливается на отметке в 5-15 млн оборота на маркетплейсе.

Не “ну хотелось бы побольше”.

А нормальная цель:

Если цель поставлена, следующий вопрос:

В формате:

-

Часто “идея роста” остаётся:

А должна быть в общем доступе, с дедлайнами и ответственными.

И стратегия лежит не “где-то”, а в таск-трекере.

-

Нужно, чтобы кто-то каждую неделю:

Операционка - поддерживает, стратегия растит.

А просадка в моменте всегда страшнее упущенного роста, поэтому у менеджера операционка всегда в приоритете. Поддерживать можно годами, и не расти

Каждую неделю отделу нужно ставить приоритеты на ключевые задачи

-

Помимо показателей в сервисе аналитики, еженедельно должно быть видно

Нужен не только отчёт по цифрам,

А еще отчёт по проделанной работе, как выполняется стратегия по достижению цели.

-

Менеджер работает не “по ситуации”, а по заранее поставленным задачам с приоритетами и сроками.

День менеджера - открыл трекер, а задачи на день уже есть, и среди них есть ключевые, с фиксированной датой.

И должен быть человек, который спросит выполнение, на следующем созвоне

-

Когда этот контур появляется, бизнес начинает расти совсем по-другому.

Происходит вот что:

И вот это уже принципиально другой режим бизнеса.

-

Вот часть проектов, где такой подход уже давал результат:

Каждый из этих кейсов я сделал своими руками, вместе с менеджером на стороне проекта.

Про каждый кейс можно почитать в моих каналах:

Телеграм / Макс

-

Как выглядит работа:

Созвоны один раз в неделю, с Вашим менеджером.

За первый месяц мы с менеджером:

— 1) разбираем текущую ситуацию в проекте

— 2) формулируем цель

— 3) собираем стратегию роста

— 4) внедряем таск-трекер

— 5) настраиваем процесс постановки задач

Параллельно:

Находим явные быстрые точки роста

Убираем явные потери

-

— понятная стратегия

— внедрённый инструмент работы (таск-трекер)

— определены приоритеты

— найдены и проработаны быстрые рычаги роста

После этого работа идёт в режиме реализации:

Задачи выполняются, я помогаю менеджеру доводить их до результата.

Каждую неделю фиксируется результат и ставятся приоритеты на следующую.

-

Менеджер больше не работает “по ситуации”.

У него:

Есть список задач, есть приоритеты, есть дедлайны, есть контроль.

И есть человек, который:

Возвращает фокус на рост, не даёт утонуть в операционке, помогает менеджеру доводить задачи до результата

-

Стратегия в каждом проекте разная.

В зависимости от ситуации, это могут быть задачи вроде:

— пересборка ассортимента

— изменение финмодели

— усиление рекламы

— внедрение системы запуска новинок

— работа с базой внутри Ozon

— настройка CRM

— улучшение контента

— найм и разгрузка команды

— перестройка процессов внутри отдела

Это не просто набор задач, а персональная стратегия под компанию.

-

В отделах продаж по маркетплейсам

На созвоне можно быстро понять:

— есть ли у Вас вообще проблема в управлении

— где сейчас тормозится рост

— что уже собрано, а чего нет

— есть ли смысл выстраивать эту систему

Если смысла нет — скажу прямо.

Написать в Телеграм

Написать в Макс

Или: