Обещали решить за 14 дней, но молчат два месяца: как Ozon потерял мои поставки
16 сентября 2025 года мной были отправлены на Ozon две поставки через услугу кросс-докинга. Поставки были разными, коробки разными, но кое-что их объединяло: они ушли в один день, но на разные склады. Одна (2000030102103) должна была уехать на склад в СПБ_БУГРЫ_РФЦ, вторая (2000030101719) - на склад в Санкт_Петербург_РФЦ.
Я была спокойна. Ну как можно потерять две поставки, которые идут разными маршрутами на разные точки одного города? Даже если на одном складе случится коллапс, второй-то должен сработать.
Должен. Но не сработал. Обе поставки застыли в статусе «В пути». Согласно правилам Ozon, на приемку отводится 90 дней с предположительной даты доставки. Этот срок истек 19 декабря 2025 года. В тот же день я получила ответ от поддержки на оба обращения №74362715 и 74362668: мне сообщили, что для полного решения проблемы требуется 14 дней.
Прошло больше двух месяцев. С тех пор тишина. Ни одного ответа по тому обращению. Обещание было дано и благополучно забыто.
Я продолжала писать. Создавала новые обращения, дублировала старые. В ответ либо шаблонные отписки о том, что по этому вопросу уже есть обращение, ответ будет предоставлен там. Но ответа не поступает нигде.
Сегодня прошло уже более пяти месяцев с момента отправки поставок. Товары так и не появились в продаже. Их судьба неизвестна. Два разных склада и абсолютно одинаковый результат: ноль.
Самое абсурдное во всей этой истории даже не потеря товаров. Самое абсурдное, что Ozon сам установил правило: 90 дней на приемку. Сам его нарушил. Сам пообещал решить вопрос за 14 дней. Сам замолчал на два месяца.
Я прошу либо вернуть мне товары, либо компенсировать их стоимость. И я прошу объяснить, почему обращение, по которому мне обещали ответ за 14 дней, просто заморозили и забыли.
Потому что если обещания поддержки ничего не стоят, а правила существуют только для продавцов, но не для самой платформы, то о каком партнерстве вообще может идти речь?