Melke. Самый негативный отзыв. Треш, который творится в компании по производству пластиковых окон.

Самый негативный отзыв о взаимодействии с российским производителем пластиковых окон Melke. То, что с нами происходило на протяжении трех месяцев это страшные сны при температуре 40.

Настолько некомпитентных сотрудников во всех подразделениях компании нужно еще поискать. Впервые встречаюсь с таким кошмаром, хотя за плечами два ремонта и стройка.

Нормальное взаимодействие с компанией пластиковых окон такое: 1. Замер 2. Доставка 3. Установка

Нам так в Melke и обещали. А самое интересное, что мы до этого два раза уже становились их клиентами. Да были косяки, но казалось "да у всех бывает - в целом то всё норм".

И так замер. Всё вроде норм. Человек приехал. Сделал всё намного быстрее чем в предыдущие разы(это показалось странным), но ок даже удобно... Замерщики в Melke вроде хорошие и знают свое дело. И только после доставки я была шокирована... цвет одного из окон НЕ ТОТ.

Окна нашего ЖК снаружи коричневые и мы естественно должны придерживаться этого стиля. Но внутри я хотела темно-серый цвет всех окон. Было заказано ДВА наружных окна(балконное и в детской) внутри серый снаружи коричневый цвета и еще мы заказали внутреннее окно с балконной дверью(тот самый блок, который ставят между балконом и комнатой). И этот... этот... этот замерщик сделал его двухцветным! Внутреннее окно в комнате серое , а на балконе оно коричневое.. Т.е. на балконе получается радуга, потому что на четырех квадратных метрах окна стоят и коричневые с одной стороны(между комнатой и балконом) и серые с другой(между балконом и улицей)! У меня вопрос: замерщик нормальный? Ему было четко сказано, что только уличная сторона должна быть коричневая. Он это вписывал в свои бланки и даже не переспросил, устраивает ли нас, что у нас будет радуга на балконе?! Конечно мв налажали, так как не перепроверили его писанину( а там такое количество бумажек на подпись - похлеще, чем Война и Мир), но помоему настолько не логично было бы даже подумать, что можно на четырех квадратных метрах сделать окна с разной ламинацией, что этот вопрос даже возникнуть не мог.. Это был первый шок, но о нём мы компании Melke не сообщили... мы же собственноручно подписали писанину этого замерщика... сами виноваты...

А что у нас по доставке..

ДОСТАВКА... Привозят окна в назначенный день. Час разгружают(оконных блоков же много) в лютый снегопад. И тут ребята из доставки обращают внимание на ТРИ царапины в ламинации на трёх разных деталях. Шок. Оформление возврата и переделки. Разочарование в том, что вовремя ничего установлено не будет... Ожидание две недели.

ДОСТАВКА #2 Разгрузка. При разгрузке уже новые ребята из доставки обнаруживают ОПЯТЬ царапины на ламинации... с разных сторон на разных деталях... У меня ШОООООК!!! У вас там кто вообще на погрузке на производстве работает?! Они не могут нормально погрузить?!! В одном заказе уже СТОЛЬКО косяков! Вы издеваетесь?!!

Приходится СМИРИТЬСЯ с частью царапин, которые выходят на наружнюю стррону окна, принять их , что бы уже ХОТЬ ЧТО-ТО установили. Остальной брак отказ и отправка на переделку.... Вопрос, почему я за свои же деньги (250 тысяч рублей наминуточку) должна мириться с откровенным браком - остается открытым...

УСТАНОВКА первой части доставленных окон. При установке обнаруживаем ЕЩЕ ОДИН брак. Уже не царапина , а целый СКОЛ на пластике. Вариант или я смирюсь с этим и устанавливаю как есть, а потом самостоятельно с помощью своих строителей маскирую этот брак или ОПЯТЬ переделка?!!!! Приходится опять мириться, чтобы НУ ХОТЬ ЧТО-ТО УСТАНОВИЛИ УЖЕ!

Это жесть... один заказ.. и уже СТОЛЬКО косяков...

Установка все еще идет... И СЮРПРИЗ помимо царапин на ламинации, скола на пластике мы обнаруживаем, что детскую защиту на окна, которую я оплатила монтажники установить не могут, так как на производстве забыли какой-то специальный элемент вставить в окна!!! Т.е. Новые окна мне уже установили и на последнем этапе монтирования детской защиты мы понимаем что ее не поставят! А у меня 17 этаж! Четверо детей трём из которых 3,4 и 5 лет и это окно без детской защиты стоит в их комнате! Нам снимают с окна ручки чтобы окно не открывалось и говорят что в понедельник приедет специалист из сервиса и всё починит...

Как вы понимаете НИКТО В ПОНЕДЕЛЬНИК НЕ ПРИЕЗЖАЕТ! Спустя неделю мне сообщают что специалист приедет еще через неделю!! Т.е. трое маленьких детей две недели находятся в одной комнате со шпарящей на 100% батареей без возможности проветривания!! На вопрос в сервис поддержки: "какого фига?"! Ответ: "ну свободное окошко у специалиста будет только такого-то числа".!! Шок... Непонимание адекватности ситуации...

ДОСТАВКА #3. Будут предположения?))

Бинго! Опять доставляют балконную дверь с поврежденной ламинацией но уже в другом месте!)))

Я понимаю.. вот сейчас выйдут люди с камерами и скажут, что это шоу "скрытая камера" и весь этот сюр это просто пранк!

Нет. Люди с камерами не вышли...

Звоню в колл-центр Melke с намерением отменить оставшуюся часть заказа. Пусть забирают оставшееся окно, которое стоит у нас в коридоре ДВЕ НЕДЕЛИ!!!!! Это вообще норм? Две недели в квартире в коридоре стоит огромное окно!!! Бегают дети, собаки, живут люди и, блин, ОКНО СТОИТ В КОРИДОРЕ! Пусть не привозят эту измученную дверь, которую ЧЕТЫРЕ РАЗА переделывают. Пусть возвращают деньги за то, что не установили, чинят окно в детской и идут в одно место!

Мне говорят, что передадут мое дело руководству и руководство возьмет его под личный контроль. И обещают компенсацию в 12 тысяч рублей. Честно? Да нафиг мне это надо! Забирайте неустановленное окно, возвращайте деньги!

К вечеру немного успокаиваюсь. Все еще не хочу иметь дело с компанией Melke, НО понимаю что процесс согласования и возврата это еще месяц-два мозготрёпа... Соглашаюсь на последнюю попытку доставки, установки, переделки детского окна и конечно же на их смехотворную компенсацию.

ДОСТАВКА #4 Привозят дверь. Вносят. Открывают. Смотрим. Вроде с ламинацией всё норм. Оставляем. Завтра установка. Потом починка детского окна и я забываю про компанию Melke навсегда!

УСТАНОВКА. Вроде ура установили последнюю часть заказа.

Теперь жду починку детского окна и ВСЁ. Концертная программа с Melke будет завершена!

* Кстати про компенсацию больше никто ничего не вспоминает.

СЕГОДНЯ ДЕНЬ ПОЧИНКИ ДЕТСКОГО ОКНА! Приезжает специалист. Устанавливает недостающую деталь на детское окно и... и... И...

ОБНАРУЖИВАЕТ что нехватает еще какой-то детали... и... и... и... ОБНАРУЖИВАЕТ В СТЕКЛЕ ТРЕЩИНУ!!!!

Я аж моментально как он мне это показал - разревелась... безисходность какая-то..

Т.е. ЕЩЕ ОДИН круговор нового этапа АДА с Melke по замене стекла и доставки и устаковке недостающей детали в детском окне запущен !

Я в шоке.. Я трачу огромнейшее количество нервов на треш, который устраивает позорная компания Melke. Я трачу ГИГАНТСКОЕ количество времени на то чтобы 10 раз встретить всех их курьеров, монтажников, специалистов из сервиса. Я отменяю кучу своих личных дел и встреч, чтобы быть дома в то время когда им удобно доставить/смонтировать/переделать косяки от позорища, которое устраивает Melke.

ЧТО ПРОИСХОДИТ В ЭТОЙ КОМПАНИИ?! ЧТО ОНИ ТАМ ТВОРЯТ?! ПОЧЕМУ ЭТО ТАК РАБОТАЕТ?