Авито заблокировал мой 10-летний аккаунт навсегда. История одного алгоритма

Сегодня я присоединяюсь к огромному клубу «заблокированных навсегда» пользователей Авито. Мой бизнес по поиску сотрудников и продаже товаров на платформе в одночасье остановился. И самое страшное — понять, за что, и добиться внятного ответа от поддержки оказалось невозможным. Рассказываю, как система верификации превратилась в «пожизненный приговор» для честного пользователя. 31 января, сразу после оплаты продвижения вакансии, я обнаружил, что не могу войти в свой профиль. Аккаунту, который я вёл 9-10 лет, был присвоен статус «ограничен». В первом же письме поддержка сообщила стандартную формулировку: «объявления могут вводить в заблуждение» и предложила пройти проверку личности, чтобы вернуть доступ. Но кнопки «Пройти проверку» не было. На мои вопросы «За какое конкретно объявление?» и «Как мне её пройти, если доступа нет?» ответа не последовало. Вместо этого пришёл второй шаблон: «Вы загрузили материалы, но они не прошли проверку. Создавайте новый профиль». Здесь начался сюрреализм. Мне сказали, что я уже проходил проверку и не справился с ней... 26 сентября 2023 года. Я действительно помню ту попытку — тогда система, кажется, не приняла фото из-за освещения. Но главное в другом: эта единственная неудачная попытка годовой давности стала причиной вечной блокировки в 2025-м. Поддержка холодно объяснила: «Пройти проверку можно только один раз и только в одном профиле». Неважно, что за это время у вас не было нарушений, что вы платили за услуги и десятилетиями строили репутацию. Один технический сбой или плохое фото — и вы получаете пожизненную блокировку без права на реабилитацию. Ключевые выводы и риски для всех: 1. Проверка — это русская рулетка. Пройти её можно один раз в жизни на всём Авито. Неудача = пожизненный бан без возможности обжалования. 2. Правила важнее клиента. Даже если вы готовы предоставить паспорт, подтвердить личность через Госуслуги (у меня это было сделано) или пригласить арбитра в виде Роспотребнадзора — это не имеет значения. Логика алгоритма и внутренние правила неприкосновенны. 3. Деньги не защищены. Мне вежливо предложили заполнить заявление на возврат 184 рублей из кошелька (что требует удаления профиля). Но о возврате денег за только что оплаченное и неоказанное продвижение объявления просто проигнорировали, сославшись на параграф в правилах. Заключение: Моя история — не просто крик в пустоту. Это предупреждение для всех, кто строит бизнес или активно пользуется Авито. Ваша учетная запись и вложения в неё могут быть уничтожены в любой момент по воле алгоритма, а человеческого фактора для исправления ошибок в системе не предусмотрено. Вы готовы к такому риску? Хэштеги: #Авито #Блокировка #Поддержка #История #Сервисы #Бизнес