Flowwow: как получить гербарий вместо букета и услышать, что полтора часа на морозе — это «норма» для цветов.

Решил воспользоваться сервисом Flowwow (заказ №21271916), чтобы порадовать супругу цветами. В итоге получил наглядный урок того, как агрегатор виртуозно снимает с себя ответственность за испорченный товар.

Букет в флористической губке (оазисе) завял менее чем через 24 часа после доставки. Любой, кто хоть раз покупал цветы, знает: композиция в губке — это самый живучий формат. Если она умирает за сутки, значит, либо цветы были не первой свежести, либо их заморозили при доставке.
Открыл спор - магазин всё валит на покупателя, мол, неправильно хранили букет, вот он и завял! В этот день супруге подарили несколько букетов, но завял только этот и то не все цветы. В общем, магазин на встречу не идет, разбирайтесь сами, доставка от flowwow!

Flowwow в официальном ответе гордо сообщает:

И всё это почти при -20. Сервис утверждает, что 20 минут на морозе(всё остальное время курьер ехал в очень комфортном общественном транспорте - метро и МЦД) для цветов — это не страшно, а если они завяли, то это «плохая упаковка магазина», но никак не вина службы доставки или платформы.

Несмотря на то, что деньги оплачены платформе, а логистику контролирует их система, в возврате средств мне отказали. Позиция сервиса сводится к классическому: «Мы — агрегатор, идите разбираться с магазином сами».

То есть:

Я не согласен с тем, что покупка цветов на известном маркетплейсе превращается в лотерею «дойдет живым или нет» без каких-либо гарантий.

Flowwow, вы серьезно считаете, что доставка живых цветов на 30 км в мороз по улице — это нормальное оказание услуги? Жду пересмотра решения по спору №21271916 и возврата средств за испорченный товар.

#жалобаflowwow #flowwow #защитаправпотребителей