Не организована возможность возврата обуви купленной через OZON

Здравствуйте,

25.11.2025 года я приобрел обувь через OZON у продавца ИП Казаков Андрей Юрьевич 321665800009190 (BADEN BENETTI KRONSTEP). 15/02 на каблуке ботинок появилась трещина и ботинок потерял герметичность. На тот момент функция возврата товар в приложении ОЗОН была уже заблокирована. Я обратился в поддержку ОЗОН через приложение для получения инструкций при гарантийных случаях. OZON предложил обратиться в сервисный центр для сдачи товара по гарантии. В указанном ОЗОН перечне нет сервисных центров по приёму обуви, иного алгоритма сдачи обуви также нет. Связаться с сотрудником ОЗОН через чат поддержки невозможно. Я обратился на пункт выдачи товаров где мне также было отказано в помощи сотрудником ОЗОН.

Удалось связаться через приложение ОЗОН с продавцом. Продавец посоветовал обратиться в поддержку ОЗОН и укзать причину претензии и приложить фотографии. По факту такой возможности в чате поддержки ОЗОН нет.

Получается, что права потребителей на гарантийное обслуживание, согласно законодательства РФ, не соблюдаются ОЗОН.