Как МТС "решает" проблемы: 4 дня без связи, вранье в комментариях и БАН клиента за правду
Уже 4-е сутки в селе Рождественское (Воронежская область, Поворинский район) практически полностью отсутствует мобильная связь и интернет от МТС. Я являюсь лояльным клиентом, оплачиваю пакет за1390 рублей в месяц(основной номер + 2 дополнительных), но вместо качественной услуги получила мастер-класс по игнорированию проблем.Хронология «клиентского сервиса» МТС:
- 4 дня тишины. Связи нет, работа и бытовые дела парализованы.
- Общение в чате приложения. Оператор «Любовь» честно призналась, что срок решения неизвестен. На мою просьбу составить официальную претензию и сделать перерасчет, мне заявили, что это «технически невозможно».
- Совет века. Знаете, как МТС предлагает подавать претензии в 2026 году? Идти на Почту России и отправлять бумажное письмо на Марксистскую! В электронной регистрации претензии в чате мне было отказано, что напрямую нарушает ст. 55 ФЗ «О связи».
- Попытка откупиться. В качестве компенсации за 4 дня отсутствия услуги и потраченные нервы мне предложили… 200 рублей. Это просто сумма за неиспользованные дни, а не компенсация за неудобства.
- Диалог в ВК. После угрозы публичности в ВК мне наконец-то назвали срок — 25.04 до 18:54. Однако после уточнения адреса поддержка снова ушла в игнор и не читает сообщения в личке.
Мои требования к ПАО «МТС»:
- Восстановить связь в селе Рождественское в обещанный срок (до 18:54 сегодня).
- Произвести автоматический перерасчет абонентской платы за все дни простоя.
- Предоставить адекватную компенсацию за хамство поддержки (отказ в регистрации претензии) и 4 дня без связи в виде скидки на тариф или реального бонуса на счет, а не «подачки» в 200 рублей.
54 комментария