Спорный отзыв на Авито: как признание покупателя в чате стало «субъективным мнением» для поддержки
Здравствуйте! Хочу обратить внимание команды @Avito.help на формальный подход службы поддержки к проверке отзывов. На мой профиль был оставлен негативный отзыв (1 звезда), который основан на введении в заблуждение, что подтверждается самой перепиской.
Хронология событий:
1. В чате Авито покупательница предложила скидку. Я ответил «Да», но на этом обсуждение закончилось: я не подтверждал время встречи (вопрос покупательницы остался без ответа), не давал адрес и не финализировал сделку.(Скриншот 1)
2. Спустя несколько часов поступил звонок через Авито. Звонившая не представилась и не упомянула о скидке в чате. Я принял её за другого потенциального клиента и согласился на встречу по цене из объявления — 2000 руб. Только тогда я продиктовал адрес.
3. По приезде покупательница начала требовать товар за 1500 руб., ссылаясь на чат. Я отказал, так как не подтверждал эту цену для текущей встречи и не знал, кто именно мне звонит.
Доказательство манипуляции:
В последующей переписке покупательница прямо признала, что я не идентифицировал её при звонке. Её цитата: «Вы серьезно? Вы не знали кто вам звонит? Так это ваша невнимательность!». (Скриншот 2).
Проблема с поддержкой:
Я неоднократно обращался в поддержку в приложении и в ВК, прикладывая скриншоты. Мой аргумент прост: отзыв недостоверен, так как покупательница намеренно скрыла личность при звонке, чтобы навязать свою цену на месте. Однако поддержка отвечает шаблонами: «Это субъективное мнение, нарушений нет». (Скриншот 3 и 4)
Получается, что на Авито можно позвонить инкогнито, приехать без согласования адреса в чате, а потом занизить рейтинг продавцу за «невнимательность»?
Прошу команду Авито изучить не просто «факт общения», а суть предоставленных скриншотов. Признание покупателя в том, что продавец был введен в заблуждение — это веское основание для удаления отзыва согласно правилам платформы о достоверности информации.
- UPD от [08.04.2026]: Поддержка Авито приcлала в комментарии с очередной отпиской, полностью проигнорировав факт того, что покупательница сама призналась в чате в сокрытии личности при звонке. На мои уточняющие вопросы представители площадки не отвечают. Похоже, «индивидуальный подход» на Авито — это просто автоматическое копирование скриптов.
- UPD: «Авито официально подтвердили, что на их площадке можно лгать в отзывах, и это будет считаться "частным мнением". Доказательства обмана для них не аргумент».
- UPD от [09.04.2026]:
Вижу, что моя ситуация — не единичный случай, а системная проблема модерации Авито. Сегодня в «Приемной» появился пост от другого продавца с абсолютно аналогичной претензией (ссылка ниже).
Там модерация точно так же проигнорировала отсутствие подтверждения встречи в чате и факт того, что покупатель приехал самовольно. Это доказывает, что поддержка @Avito.help даже не открывает переписку, а просто копирует скрипты про «субъективное мнение».
Ссылка на аналогичный случай:
Требую, чтобы мой вопрос был передан руководству отдела качества. Недостоверные отзывы, основанные на введении в заблуждение и самовольных визитах, не должны влиять на рейтинг добросовестных продавцов
- UPD от 09.04.2026: Посмотрите на продолжение истории. Покупательница, чей отзыв Авито называет "субъективным мнением", вернулась в чат спустя несколько дней просто ради насмешек и провокаций (скриншот прилагаю).
Человек не планирует покупку, а просто глумится над продавцом. Это еще раз подтверждает, что весь конфликт и отзыв — это личная неприязнь и троллинг, а не реальная претензия к товару. @Avito.help, вы по-прежнему считаете, что отзыв от такого персонажа должен портить рейтинг добросовестному продавцу?»
Почему этот отзыв должен быть удален:
Здравствуйте! Хочу обратить внимание службы поддержки @Авито на ситуацию, в которой модерация игнорирует факты из чата и собственные правила площадки, поощряя потребительский экстремизм.