В деловом английском важно не только что вы говорите, но и как. Можно использовать правильные слова, но неверный тон разрушит впечатление. Модальные глаголы — это ключ к профессиональной вежливости. Они как специи: могут сделать блюдо изысканным или безнадежно его испортить.