Как Т-Банк зарабатывает на невнимательности: минус 15 000 рублей за воздух и тотальный отказ в лояльности @T-Bank

Привет, VC!
Решил поделиться поучительной историей о том, как лояльность к банку (в моем случае — к Т-Банку) разбивается о нежелание сервиса признавать очевидные вещи. Суть проблемы: Случайно обнаружил, что на протяжении последних 5 месяцев у меня была активна подписка Premium. Ежемесячно списывалось по 2990 рублей. Суммарно я «подарил» банку 14 950 рублей. Оплошность моя — недосмотрел, не заметил списаний в потоке операций. Но есть один важный нюанс.
Статус использования: За все эти 5 месяцев я ни разу не воспользовался ни одной привилегией Premium:

0 проходов в бизнес-залы;
0 использованных страховок;

Фактически банк брал деньги за услугу, которая не оказывалась. Общение с поддержкой: Я обратился в чат, резонно полагая, что банк с такой репутацией легко вернет деньги за неиспользованный сервис.

Итерация 1: Вернули деньги за 1 месяц. По остальным 4-м — отказ.
Итерация 2: Попросил пересмотреть решение, подчеркнул, что я давний клиент и услугами не пользовался.
Итог: После нескольких кругов переписки и «индивидуальных рассмотрений» банк окончательно отказал, сославшись на свои внутренние правила.

Юридическая сторона: Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, я имею право отказаться от услуги, оплатив только реальные расходы исполнителя. У Т-Банка в моем случае расходов — 0 рублей 0 копеек.
Вопрос к Т-Банку (@tbank): Неужели 12 тысяч рублей стоят потери лояльного клиента и репутации на публичной площадке? Почему в ситуациях, где клиент явно не потреблял услугу, вы включаете режим «бюрократической машины»?Прошу разобраться в ситуации и вернуть средства за фактически не оказанные услуги.#tbank #жалоба #тбанк #тинькофф #premium

Продолжение истории:

После размещения отзыва на Банки.ру мне вернули еще целых 1010 рублей. Видимо, лояльность клиента банк оценивает именно в такую сумму. Продолжаем борьбу за справедливость...