«Вы — мошенник, потому что мы так решили»: Как Сбербанк довел инвалида и открыто признался в системных оскорблениях клиентов.
Что делать, если банк блокирует ваш перевод, а потом называет вас «мошенником» за глаза, обсуждая это с вашими родственниками? Житель Санкт-Петербурга столкнулся с вопиющим цинизмом: Сбербанк не только заморозил жизненно важные деньги на лечение, но и официально подтвердил, что клевета в адрес клиентов — это их стандартный скрипт.
История началась 24 апреля, когда мне, человеку с инвалидностью, проходящему лечение в дневном стационаре, родственница перевела 35 000 рублей. Деньги были крайне необходимы для оплаты медицинских процедур. Однако перевод «повис».
Дальше начался настоящий сюрреализм и «футбол» со стороны службы поддержки 900:
Раунд 1: «Проблема у отправителя». Отправитель звонит — «Нет, проблема у получателя».
Раунд 2: Оператор Арина уверяет, что с моей картой всё в порядке, но перевод заблокирован как «нехарактерный».
Финал: При очередном звонке сотрудники банка заявляют отправителю: «Мы заблокировали перевод, потому что получатель (то есть я) СЛИШКОМ ЧАСТО получает деньги, и это выглядит как мошенничество».
«Мы так говорим всем» На мое законное возмущение о том, на каком основании банк разглашает информацию о моих операциях третьему лицу и обвиняет меня в преступлении, сотрудник банка выдал феноменальную фразу:«МЫ ТАК ГОВОРИМ ВСЕМ».То есть, по логике крупнейшего банка страны:
- Банковская тайна (ст. 857 ГК РФ) больше не существует?
- Любой клиент, получивший перевод, автоматически становится «подозреваемым» в глазах оператора колл-центра?
- Сплетничать с отправителем о счетах получателя — это теперь корпоративный стандарт?
Итог: Из-за блокировки средств и психологического давления со стороны «поддержки», состояние здоровья резко ухудшилось. Деньги по-прежнему заблокированы. Банк проводит «глубокое расследование», видимо, исследуя глубины собственного беспредела.
Я уже направил жалобы в Центральный Банк и Роскомнадзор. Но страна должна знать своих «героев». Если вам пришел перевод от мамы или друга — готовьтесь, что Сбербанк назовет вас мошенником просто «по скрипту».