Яндекс Маркет: как «забыть» на складе оплаченный товар на 8 000 рублей и уйти в астрал

25 апреля 2026 года я заказала на Яндекс Маркете два мешка корма для кошек. Общая стоимость заказа — 16 000 рублей (по 8 000 за каждый мешок). Деньги списали сразу. Приезжает курьер и выдает... один мешок. На вопрос "где второй?" разводит руками — в машине больше ничего нет. Смотрю на маркировку склада на упаковке, а там черным по белому написано: "Место 1 из 1". То есть склад Яндекса изначально отправил только половину оплаченного заказа, даже не пытаясь сделать вид, что мест должно быть два. Пишу в поддержку. Оператор Валя в 09:54 пишет стандартное: "Мне понадобится немного времени, скоро приду" — и пропадает на несколько часов. На все мои сообщения "Ау, где деньги или корм?" — тотальный игнор. Итого: Яндекс Маркет получил 16 000 рублей. Яндекс Маркет отправил товар на 8 000 рублей (подтверждено их же этикеткой 1/1). Поддержка молчит, статус заказа мошенническим образом изменен на "Доставлен". Это уже не просто ошибка логистики, это неосновательное обогащение и удержание чужих денежных средств. Мой банк уже уведомлен о начале процедуры чарджбэка, досудебная претензия готовится к отправке на юридический адрес. Яндекс, верните 8 000 рублей за недоставленный товар. Номер заказа: 56436188800 Жду ответа здесь, раз в официальном приложении вы решили отмолчаться

Upd. 02.05.2026

Я направила заявку на возврат денег за половину заказа. Заявку мне одобрили, но Яндекс требует вернуть товар. Товар, который они мне не привезли 💁🏻‍♀

Занавес.

Upd. 04.05.2026 Поддержка Яндекса вышла на связь, они на своей стороне отредактировали мой возврат, и сегодня мне перечислили деньги за половину заказа, которая не была привезена. Конфликт исчерпан.

Со своей стороны добавлю, что не помешало бы доработать приложение, чтобы в таких ситуациях можно было заявить о недовозе через страницу заказа, а не решать вопрос через поддержку.