Озон, не выдают документы на возврат

Проблема, из РФ вывожу товары со стока, возвраты от покупателей, перемещая на ПВЗ в Минск. На прослеживаемые товары выдают только реестр надкладных, на обычные товары то дают ТТН бумажные то нет, чаще нет. Пишу в ТП, мол предоставьте документы возвратные, посылают на СЦ, якобы там вам выпишут, владелец ПВЗ отвечает, что озон никаких накладных на нас не отправляет в системе, чтобы они могли распечатать.

От ТП жду решения уже третью неделю, товары копятся не могу на приход поставить, по прежнему нету ни бумажных накладных ни ЭТН!

Подскажите что в этой ситуации делать?