Отзыв о качестве работы курьерской службы и клиентской поддержки Ozon
Обращаю внимание руководства компании на грубые систематические нарушения регламента сотрудниками логистики и предоставление недостоверной информации операторами поддержки. Из-за ошибки склада/продавца (доставлен товар не того цвета) я вынуждена тратить время на возврат крупногабаритного товара, однако курьерская служба дважды сорвала этот процесс. Системность нарушений и предыстория: Особо хочу подчеркнуть, что по моему адресу работает курьер, который ранее уже был замечен в прямой фальсификации данных. В прошлый раз этот же сотрудник доставил мой крупногабаритный заказ на другой адрес. При этом он целенаправленно обманывал службу поддержки, утверждая, что оставил товар там, где нужно. Ситуацию удалось разрешить только после детального разбирательства с поддержкой: предоставленное курьером фотоотчетное изображение не соответствовало моему указанному адресу, и компания признала мою правоту. Текущий инцидент доказывает, что сотрудник выводов не сделал и продолжает использовать ложные отчеты. Ключевой инцидент (14 мая, заявка № 26126816-R102): 14 мая в интервале 12:00–18:00 данный курьер совершил один звонок на мобильный телефон. Спустя всего 7 минут я перезвонила ему. В ходе телефонного разговора сотрудник сообщил, что сейчас поднимется за товаром, я выставила «возврат» за дверь. Однако курьер на адрес так и не поднялся, уехал, а в приложении статус заявки изменился на «Отменена». Игнорирование фактов службой поддержки: При обращении в поддержку оператор предоставил информацию, полностью противоречащую действительности. Согласно ответу поддержки, курьер якобы «звонил в квартиру и звонил на телефон, но ему не ответили». Данное утверждение является очередной прямой фальсификацией со стороны курьера: В дверь квартиры никто не звонил - я находилась дома и ожидала визита, кроме того у меня звонок в дверь с видеофиксацией, и он отсутствует в системе. Факт телефонного разговора с курьером зафиксирован в истории звонков моего телефона всего через 7 минут после его пропущенного. Курьер не просто нарушил временной регламент ожидания, но и напрямую обманул внутреннюю службу контроля Ozon, чтобы оправдать невыполнение своих обязанностей. Поддержка, в свою очередь прислала стандартную отписку тем самым обвинив меня во лжи.
По заказу: № 26126816-0615
Заявки на возврат: № 26126816-R101, R102, R103