«Наши инвесторы заработали 50% за год». Интервью с Машей из VOX, которая строит Uber для собак

Мария Малвинская, предпринимательница из Санкт-Петербурга, в 2020 году основала VOX. Это сервис, пользователи которого могут найти «няню» для питомца и, например, спокойно уехать в отпуск. В 2024 году VOX cобрал 10 млн ₽ от частных инвесторов, и за это время акции проекта выросли на 50%. Обсуждаем, куда VOX потратил деньги и для чего теперь собирает 25 млн ₽.

Всем привет! Мы — краудинвестинговая платформа brainbox.VC. Наша миссия: «знакомить» рядовых инвесторов с классными отечественными проектами. У нас каждый желающий может совладельцем IT-стартапа через покупку акций. Один проектов на платформе — это VOX.

В 2024-м году команда стартапа приходила к нам за инвестициями. Тогда проекту удалось собрать 10 млн ₽ от 471 инвестора. За год проект «подкачался», закрепился на рынке и теперь вернулся на brainbox.VC, но уже с другим инвестиционным запросом: 25 млн ₽.

Куда VOX потратил 10 млн ₽ и зачем он запустил второй раунд инвестиций? CEO brainbox.VC Альберт Алиев взял интервью у Марии Малвинской, основательницы стартапа. Видео можно посмотреть на YouTube и «ВК Видео», а в этой статье пройдёмся по основным моментам.

Привет, Альберт! Да, конечно. VOX — это сервис для выгула и передержке собак и других домашних животных. Я его называю «Uber для собак», потому что в нашем телеграм-боте можно оставить заявку на выгул питомца, оплатить её и получить услугу в течение часа.

Наша миссия: помогать заботиться о домашних животных. Мы верим, что у каждого должна быть возможность оставить питомца с надёжной «няней». Наши клиенты могут заболеть или уехать в отпуск, при этом не переживать за пёселя или кота.

Лучше начну издалека. Идея «онлайн-сервис для выгула» появилась зимой 2020 года. Тогда я завела собаку и вскоре поняла, что не всегда могу с ней гулять. Меня удивило, что можно заказать доставку продуктов и получить их уже через 15 минут, а заказать выгул почему-то нельзя. Тут-то мне и пришла в голову концепция «Uber для собак».

Решения моей проблемы были, да вот только пользоваться ими сложно. Приходилось долго искать выгульщика, договариваться о встрече, а получить выгул «здесь и сейчас» — нет. Пообщавшись с подругами-собачницами, которые сталкивались с такой же проблемой, я поняла: «Надо действовать». Создала сайт и бота, настроила рекламу, а моя коллега помогла найти выгульщиков.

Поначалу было 50 прогулок, а уже в 2021 году — 5 000. Однако проект прибыль не приносил и жил на мои деньги, и так долго продолжаться не могло. Для улучшения VOX и масштабирования стартапа нужны были инвестиции.

Я искала разные способы финансирования. Но крупные инвесторы не хотели вкладываться в мой проект на ранней стадии. Максимум, что мне предлагали, это 1 млн ₽, но я понимала: эти деньги не решат проблем VOX.

В поисках наткнулась на brainbox.VC. Команда платформы оценили VOX в 100 млн ₽. Это венчурная оценка с учётом объёма рынка, а он очень большой. Для дальнейшего развития стартапа мне требовались 10% от этой суммы — 10 000 000 ₽. Я надеялась привлечь с помощью brainbox.VC хотя бы 5–6 млн ₽, а в итоге получилось собрать почти всю сумму.

В первую очередь, на разработку приложения. Мы провели много исследований среди наших клиентов и исполнителей, продумали сценарий использования для каждого из сегмента пользователей. Даже наняли в команду CTO, который занимается разработкой.

Приложение вот-вот появится: ожидаем релиз в апреле 2025. Будет классный продукт, который отвечает всем нормам безопасности. Например, пользователи смогут следить за маршрутом прогулки собаки, а также назначать зону для выгула.

Вторая по значимости статья расходов: маркетинг. В самом начале пути мы продвигали VOX через рекламу в Нельзяграмме. Тогда у нас была невероятно низкая стоимость привлечения: 500 ₽ за одного человека. Экономика VOX находилась буквально за два выгула.

В марте 2022 года, когда Нельзяграмм стал Нельзяграмом, прибыль VOX сократилась в пять раз. Мы были в небольшой панике и даже не вкладывали деньги в маркетинг: просто смотрели, что будет. Однако проект не заглох и даже органически развивался.

Пришёл 2024-год и первые инвестиции. Вот тогда-то нам и пришлось научиться заново продавать VOX. Пробовали бартер у блогеров: получилось дорого и неэффективно, так что от неё отказались. Пришли к выводу, что оптимальный канал продвижения — это поисковая реклама.

Также часть денег ушла на масштабирование. Мы наняли новых исполнителей в пяти городах России. Занимался этим всего один рекрутер, при этом дистанционно, так что это совсем неосновная часть расходов.

Для VOX это был год трансформации. Мы запустились в пяти новых городах. Теперь VOX работает в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Сочи, Краснодаре. Количество пользователей выросло примерно в два раза и продолжает расти. Мы, кстати, вот ещё один новый город открываем — Ростов-на-Дону. Очень много оттуда заявок.

Запустили и новые услуги. Например, теперь можно отвести собаку на груминг или к ветеринару, продавали игрушки для питомцев. Хотя основную долю в общей выручке всё равно занимают выгул и передержка.

Но и я сама cильно изменилась за этот год, стала дисциплинированнее, что ли. У меня появилось своё жёсткое расписание. И наконец-то я научилась делегировать всё больше обязанностей, хотя поначалу, конечно, это было очень тяжело.

Думаю, да. 471 акционер — это огромная ответственность. С частью из них я регулярно поддерживаю связь. Кроме того, все инвесторы VOX могут вступить в закрытый канал, где я регулярно присылаю актуальную информацию о развитии проекта.

Также с акционерами нужно согласовывать важные для компании решения. Например, чтобы запустить второй раунд инвестиций, потребовалось провести голосование. Так получилось познакомиться практически с каждым инвестором: лично отправляла всем письма, писала им WhatsApp, Telegram.

Эта ответственность не пугает, а вдохновляет. Классно же: меня драйвит проект и проблема, которую решаем, вижу обратную связь от пользователей и радостные отзывы. Так ещё за моей спиной стоит целая толпа, которые поверили в меня, и в идею; я просто не имею права их подвести.

Конечно, здесь есть место для обоюдной выгоды. В обмен на эту веру в VOX инвесторы получают рост компании. В прошлом году мы продавали одну акцию за 90 ₽, в этом году — за 132 ₽. Можно сказать, что инвесторы первого раунда уже заработали 50% годовых.

Да, при этом приятно, что они вышли на нас и проявляли интерес. Например, мы заключили партнёрство с «Четырьмя Лапами» — это крупная сеть зоомагазинов. Также сотрудничаем с Groom, франшизой груминг-салонов. Через партнёров VOX будет продвигать услуги, в том числе в регионах.

Кроме того, мы ищем новых партнёров. Например, VOX намерен сотрудничать с сервисом для путешествий. Поездок будет больше, если у пользователей таких сервисов появится возможность оставить питомцев с надёжным ситтером. Пока не хочу называть, что это за сервис. Думаю, что скоро всем расскажу.

С партнёрами да, правильно понимаешь: мы видим в B2B некое «пространство» для стратегических сделок и масштабирования. Всё потому, что интернет-реклама для VOX не такая эффективная, как для других проектов. У нас она работает в больших городах, а в регионах — нет.

Что касается расширения… В этом году планируем масштабироваться с 7 до 16 городов, например, хотим запуститься в Калининграде. Сейчас получается, что мы работаем на запросы. Люди звонят или пишут, мол, «Есть ли VOX в этом городе» или «Когда вы придёте? Мы вас так ждём!».

Также мы хотим запуститься и в других странах. В частности, смотрим в сторону Казахстана. Конечно, мечтаем выйти на огромные рынки США или Европы. Пойдём ли мы туда или нет, зависит от политической обстановки. Также в Азии очень большой рынок — в совокупности даже больше, чем американский.

К слову, VOX относительно легко масштабироваться. У нас нет регионального менеджера, не нужно открывать офис или филиал. Мы набираем выгульщиков/ситеров, обучаем, снабжаем амуницией, — в общем, вот и вся подготовка. И параллельно начинаем делать маркетинговые кампании.

Увы, да. Есть клиенты, которые жалуются на долгое ожидание исполнителя. Такое случается редко: мы стараемся прислать выгульщика через час после заявки. Однако бывает и так, что специалист опаздывает или не приходит во все: VOX как будто бы растёт быстрее в клиентах, чем в исполнителях.

Ситуаций, когда собака убегала и её не находили, к счастью, не было. И надеюсь, такого не случится. Каждому выгульщику выдаём страховочную амуницию — она не даёт питомцу убежать. Если исполнитель её исправно берёт с собой на прогулки, пользуется, правильно надевает, то вообще никаких проблем с этим нет.

Что происходит часто, так это укусы. Собакены могут кусать или царапать выгульщиков. Совсем страшных ситуаций не было, к счастью, — просто кого-то цепанули, поцарапали. Третьих лиц, например, на площадке, собаки на выгуле не кусали.

Бывают и просто забавные или неловкие случаи. Например, однажды «няня» съела суп клиентки и её торт. Ничего криминального: просто мама клиентки приходила домой и предложила исполнителю пообедать. Однако мы всё равно созвонились и предложили прислать суп и торт:)

Мы реагируем всегда одинаково: клиент всегда прав. Мы никогда ни с кем не ссоримся, ничего не пытаемся «замять» или скрыть. Если мы косячим, возвращаем стоимость услуги. Если привели выгульщика или ситтера позже, либо не привели вообще, то дарим клиенту подарок.

Ну а так все по-разному реагируют. В основном всё ОК. Бывает, что кто-то делает трагедию, а кто-то не говорит. Например, была ситуация, что в гололёд собака потянула поводок на прогулке, из-за чего исполнитель упала и даже сломала руку. Узнали мы об этом случайно.

В суд на нас не подавали, но мы подаём на исполнителей. Бывает такое, что человек просто не приходит. Договорились, например, на выгул, и исполнитель просто пропал. И ему ни дозвониться, ни дописаться, — его вообще не существует.

Мы работаем с каждым исполнителем по договору, где прописаны все ответственности. За пропуск без уважительных причин мы ему назначаем штраф. Клиенту, в свою очередь, в срочном режиме подбираем другого исполнителя.

C удовольствием! Любой может стать нашим совладельцем, если купит акции VOX на краудинвестинговой платформе brainbox.VC. Все подробные данные о проекте собраны в нашей карточке. нашей карточке на площадке.

Во втором раунде мы собираем 25 ₽ за 15% доли в компании. Дивидендная ставка: 15%. Кстати, этот раунд VOX — последний. Так что сейчас последняя возможность вложиться в проект!

Деньги нужны нам для ещё большего роста. Например, в этом году откроем 12 новых городов. Также хотим разработать и ввести ИИ-ассистента, который будет отслеживать здоровье питомцев и выдавать рекомендации по уходу.

В этом году рассчитываем выйти на оборот в 20 млн ₽ в год. Но в перспективе планы более амбициозные. По итогам 2026 года VOX должен выйти на оборот в 120 млн ₽ в год. План на 5 лет — это достигнуть 1% рынка. Это примерно 4--3 млрд ₽. Мне кажется, что мы вполне можем занять этот 1% рынка.

В карточке стартапа на платформе вы найдёте подробное описание проекта и его питч-дек. В проект уже поверил 541 инвестор! Вы тоже можете инвестировать в технологичный стартап с большим потенциалом роста. Для этого переходите в карточку VOX на brainbox.VC.