L2U

Клиентский опыт сегодня складывается не только из качества самого продукта, но и из того, насколько быстро и точно компания отвечает на запросы в разных каналах. Если сайт, чат-бот, оператор колл-центра и мобильное приложение опираются на разные источники информации, клиент очень быстро замечает несостыковки, теряет доверие и может просто уйти. В н…

В IT управление информацией — это постоянная задача, потому что здесь все быстро меняется: продукты, процессы, роли, клиентские запросы и сами подходы к работе. Если у компании нет единого пространства, где знания фиксируются и обновляются, сотрудники неизбежно начинают тратить время на уточнения, искать ответы у коллег и решать уже решенные задачи…

Гайдлайны для публикаций в Базе знаний — ключевой инструмент для поддержания качества, единого стиля и понятной структуры материалов! Предлагаем пошаговое руководство по разработке стандартов контента.

Чтобы знания приносили пользу, они должны быть точными, непротиворечащими тому, что реально происходит в компании, актуальными и понятными. Важно также, чтобы другие сотрудники, ознакомившись с материалами, могли использовать их в своей работе, опираться на них и решать с их помощью практические задачи. Разбираемся, как этого добиться...

Знания — ключевой актив бизнеса, но управлять таким активно непросто: без правильного подхода ценная информация теряется, устаревает и перестает приносить пользу. В этом материале мы разберем девять основных сложностей в сохранении корпоративных знаний и покажем, как их исправить.

Выбирая платформу для базы знаний, компании часто стремятся к максимальной простоте. И если для малого бизнеса такой подход еще может быть оправдан, то крупные компании и энтерпрайз сегмент рискуют оказаться в ловушке. То, что кажется удобным на старте, через год может обернуться жесткими ограничениями, затратами на доработки и недовольством сотруд…

Обратная связь от пользователей — важнейшая часть развития любого продукта. Для Базы знаний этот аспект особенно значим — вы вложили силы, ресурсы, значительные средства в СУЗ и продолжаете инвестировать в развитие решения. Без качественного сбора и обработки обратной связи База знаний не будет работать эффективно. Вместо ожидаемых выгод и преимуще…

Чтобы знания превращались в реальный актив, а не оставались разрозненной информацией, нужна продуманная структура. Фреймворки управления знаниями предоставляют такую основу. Мы изучили четыре модели, каждая из которых фокусируется на разных аспектах процесса управления знаниями, и рассказываем, как они работают и в каких кейсах применяются.

Самый частый вызов для бизнеса при запуске проектов или внедрении технологических решений — поддерживать их жизнеспособность после старта. Работа с Базой знаний — классический пример такого вызова. Часто случается, что после успешного запуска и нескольких месяцев активной работы энтузиазм сходит на нет, решением никто не занимается. В результате ко…

Делимся ключевыми метриками Базы знаний, которые помогут оценить качество и эффективность инструмента, реальную пользу для бизнеса и понять, достигли ли вы целей, поставленных перед внедрением.

На современном производстве знания — это такой же критически важный актив, как и оборудование. Но что, если доступ к этим знаниям напоминает поиск иголки в стоге сена? Когда технологическая карта теряется в общей папке, инструкция по ремонту известна только одному мастеру, а новый сотрудник вынужден обойти половину предприятия, чтобы найти ответ на…

В эпоху цифровой трансформации корпоративные знания – это не просто актив, а основа конкурентоспособности. С ростом объема информации в компаниях меняются запросы: бизнесу нужны более мощные, интеллектуальные платформы, в основе которых современные подходы и технологии. В материале разбираем, какие технологические тренды будут определять будущее пл…