Права потребителя уменьшаются с 2026 г.
В Закон "О защите прав потребителей" вносят изменения, которые ухудшают положение потребителей.
Изменяется порядок взыскания штрафа в размере 50%
Раньше, если бизнес отказывался урегулировать спор в досудебном порядке, суды взыскивали 50% штраф от суммы требований.
При этом было не важно, заявит ли об этом сам потребитель: взыскание производилось по умолчанию.
Как взыскивается штраф с 2026 года?
1. Вина потребителя
Теперь ключевым признаком является неожиданно вина потребителя.
Штраф не подлежит взысканию в случае, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Очевидно, что в предыдущей редакции вина бизнеса презюмировалась. На практике это означает, что бизнес в суде будет пытаться доказать вину потребителя.
Например, бизнес может указать, что в претензии потребитель не указал банковские реквизиты для оплаты или не явился на осмотр. Здесь может быть масса вариаций, всё зависит от ситуации.
2. Нарушение третьих лиц
Еще одним новшеством выступила ссылка на то, что бизнес не оплачивает штраф, если неисполнение обязанностей связано в свою очередь с таким фактором, как неисполнение обязанностей контрагентами.
В данном случае у бизнеса всегда есть возможность указать на нерадивого контрагента, из-за которого все пошло не по плану.
Достаточно дискретное условие, на мой взгляд, позволяющее показывать на стрелочника, а не нести ответственность самостоятельно.
Штраф также не подлежит взысканию в случае, если изготовитель не исполнил или несвоевременно исполнил обязательства перед потребителем вследствие нарушения своим контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), необходимых для исполнения обязательств перед потребителем.
Указано исключение: если изготовитель действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента.
Однако доказать недобросовестность или неразумность при выборе контрагента сложный путь. Здесь остается только фантазировать, что таким доказательством может выступить. Например, поздно оформил договор на поставку, с задержкой передал в доставку.
Ограничение размера неустойки
Ранее в разных ситуациях, потребитель мог требовать неустойку в 1% за каждый день просрочки от стоимости товара, когда бизнес допускал просрочку обязанностей по Закону о защите прав потребителей.
При этом товар в широком смысле слова (сюда входят и автомобили, и недвижимость).
Финальный размер неустойки не был ограничен, 1% за каждый день просрочки от стоимости автомобиля мог превышать стоимость этого автомобиля.
Логика закона была в побуждении бизнеса соблюдать права потребителя.
С учетом изменений: сумма неустойки ограничивается стоимостью товара.
Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.
Запрет на уступку неустойки и штрафа
Права требования к бизнесу выкупали организации, которые профессионально занимались защитой прав потребителя. Особенно этот рынок расцвел при массовом строительстве жилья. В ряде регионов были крупные инфоповоды, говорили о протребительском экстремизме. Застройщиков механизм взыскания не устраивал. Поэтому Правительство ввело мораторий на взыскание неустоек. В декабре 2025 года президент заявил, что мораторий следует отменять, а Правительство на это отреагировало молниеносно: мораторий отменили. И вот уже наготове изменения в закон о защите прав потребителей.
Уступку не могут запретить в принципе, поэтому установили, что запрет уступки неустойки по ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей и штраф в размере 50% не возможен до вступления решения суда в законную силу.
При совершении такой сделки она признается ничтожной.
Это наиболее существенные изменения, которые затрагивают права потребителей и бизнес по закону о защите прав потребителя.
За правками Закона последует изменения в Постановления Пленума Верховного Суда и формирование новой практики, поскольку законодательство о правах потребителей не только закон, но 10 постановлений и обзоров Верховного Суда, а также массив судебной практики, который будут приводить к единообразию.