Возврат 1 515 000 рублей за наставничество. Реальный кейс, как неправильный договор привел к убыткам
Пока что эта самая большая сумма, которую удалось помочь вернуть моему клиенту за некачественное наставничество. Она могла бы быть в 3 раза меньше, если наставник изъявил желание решить вопрос мирно. Но, к сожалению, только через суд удалось восстановить справедливость. Этот кейс примечателен тем, что договор между учеником и наставником был. И, казалось бы, наличие договора = безопасность. Но увы, если у вас очередной "шаблончик" или давно не проводили его аудит, то вы в зоне риска.
В этой статье расскажу, какие положения договора обернулись не в пользу наставника.
Краткая история ситуации: ученица купила курс обучения-наставничества по выходу и заработку на продажах товара на маркетплейсе WildBerries. Стоимость обучения 500 000 рублей, срок - 2,5 месяца. В мессенджер был направлен договор, но ученица его не подписала. В договоре был описан порядок оказания услуг. В реальности обучение кое-как продолжалось в течение года, но заявленные услуги так и не были оказаны.
1. Неправильно подобран вид договора
Договор был поименован как «оказание платных образовательных услуг», предмет договора и его содержание аналогичным образом. Хотя, исходя из фактических отношений, процесс был выстроен все же больше не как обучение, а как консультации. Да и сам представитель ответчика заявлял, что
«между истцом и ответчиком был заключен гражданско-правовой договор с целью получения от ответчика услуг по анализу и формированию стратегии дальнейшего оффлайн бизнеса истца»
Но ввиду того, что в договоре была использована такая формулировка, а договор считался заключенным и действительным исходя из конклюдентных действий сторон по его исполнению, то суд, в первую очередь, обращал внимание на содержание договора. Поскольку иное - введение в заблуждение заказчика относительно природы оказываемых услуг.
2. Использование недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя
Указание именно на образовательные услуги «развязало» нам руки, и мы активно стали применять Закон «О защите прав потребителей».
Так как ответчик оказывал истцу образовательные услуги на возмездной основе, к правоотношениям сторон применяются Закон РФ «О защите прав потребителей»
Хотя у представителя ответчика был иной взгляд на этот счет и полагал о неприменимости данного закона. В договоре было прямое указание на то, что онлайн-курс приобретается для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в связи с чем взаимоотношения исполнителя и ученика в рамках договора не будут регулироваться Законом «О защите прав потребителей», а все споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы.
Но даже такая оговорка в договорах - это не 100% защита. Все положения договора должны согласовываться между собой. Если вы выбрали конкретный вид оказываемых услуг, то, соответственно, договор должен быть составлен, в первую очередь, по требованиям, которые есть в законах к таким услугам, а потом уже руководствоваться «свободой договора».
Поэтому нам пришлось еще по частной жалобе в апелляции доказывать, что услуги все же покупались не для предпринимательской цели. У ученика была цель - образовательная (получение знаний и навыков в новой для него области). И благодаря апелляции позиция о применении Закона «О защите прав потребителей» отстояла.
В связи с этим суд согласился с нами, что указание на
– не применение положений Закона «О защите прав потребителей» ограничивает право истца на выбор способа защиты нарушенного права
– подсудность Арбитражного суда г. Москвы ограничивает право потребителя на свободный выбор подсудности спора
и данные положения договора были признаны недействительными.
3. Порядок оказания услуг не соответствовал реальности
В 90% случаях по возвратам, с которыми я работаю, все же договора вовсе никакого не имеется, на созвонах обещают золотые горы, а как будут покоряться эти золотые горы никому не понятно. В нашем случае был четко зафиксирован объем и содержание оказываемых услуг в договоре:
– Доступ к онлайн-курсу на образовательной платформе
– Обратная связь на протяжении всего обучения
– Еженедельные групповые созвоны с персональным разбором
– Проверка домашнего задания исполнителем по урокам заказчика
Только вот фиксации на бумаге недостаточно. Нужно еще предпринимать реальные действия, за которые вы обязались в договоре. Ответчик либо поменял формат наставничества и забыл внести корректировки в договор, либо изначально сделал такой «кривой» договор, но из всего перечисленного была только обратная связь по вопросам ученика (и то не всегда).
Ответчиком суду не было представлено относимых и допустимых доказательств надлежащего исполнения своих обязательств по договору в части предоставления истцу всего комплекса услуг, входящего в предмет договора
4. Указание на действие договора - до момента полного исполнения своих обязательств
Эта формулировка хороша, если вы действительно четко и в сроки выполняете тот перечень услуг, которые указали в договоре. Но, если вы не руководствуетесь положениями вашего же договора, а действуете «на авось», то рискуете прийти к тому, что договор будет вечно действующим, а, соответственно, в любой момент ученик может вернуться к вам снова и попросить оказать указанные услуги или же вернуть деньги.
Представитель ответчика указывал, что оказания срока оказания услуг = окончание срока действия договора. Однако же опять согласно положениям самого договора, договор действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств. Ответчик не исполнил свои обязательства по договору – договор действующий, и мы имели полное право обратиться в суд за его расторжением и возвратом денежных средств.
Этот случай из моей частной практики отличный повод задуматься в начале 2026 года всем предпринимателям, оказывающим услуги онлайн, а все ли хорошо с вашим договором? Составлен ли он в рамках закона? Не понесете ли вы многомиллионные убытки? Помните, что шаблоны из Интернета уже давно не работают. Только хорошо разработанный договор юристом, специализирующим в вашей области, и его ежегодный аудит, поможет минимизировать убытки.
В моем Telegram-канале Чепа | Заметки юриста еще больше юридической информации о безопасном ведении бизнеса в 2026 году (маркировка реклама, персональные данные, образовательные лицензии).
С заботой и любовью о вашем бизнесе!